旅游业呼叫中心系统项目背景与功能列表

慧联智讯旅游业呼叫中心系统项目背景

随着人们生活水平的不断提高，国内的旅游行业也一直在蓬勃发展，出境旅游的市场也越来越广阔，旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。而且行业逐渐趋于成熟，趋向买方市场发展，在这种前提下，人们对旅游机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于线路、价格问题，而是更多的考虑旅游机构提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；对于旅游企业，赢得人们的信任和忠诚是较重要的，因此，树立一个服务**形象是必不可少的。如何利用呼叫中心打通线上线下业务、利用系统降低人工成本，提**，是广大旅游企业要思考的问题。

慧联智讯旅游业呼叫中心系统 项目功能列表

分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留）：有

遇忙、无人接听时转其他分机或*座席：有

遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码：有

遇忙、无人接听时转语音留言信箱：有

分机无条件转移（*分机或电话号码）：有

分机随行功能（分机一号通）：有

分机呼出权限控制：有

IVR语音导航菜单设置：有

分时间或节假日设置不同语音菜单：有

电话录音，可以播放和下载：有

电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告：有

设置来电号码池（黑、白名单）：有

按来电区号智能转接不同座席：有

按呼叫号码智能转接不同座席：有

自动IP长途前缀：有

鼠标点击拨号：有

分机监听、强插、强拆（管理员使用）：有

队列、分机状态监控：有

接通前自动报工号：有

通话*，邀请客户评分：有

动态座席登录与管理：有

来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录）：有

资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）：有

可自行配置，弹出*页面：有

客户资料管理（新建，删除，查询）：有

服务记录管理（添加和查询）：有

批量导入、导出客户资料信息：有

通话记录、录音实时查询：有

数据分析、统计报表：有

通话录音批量导出：有

内部短消息：有

公告管理：有

日程管理：有

FAQ知识库管理：有

传真管理（提供电子传真收发功能）：有

批量外呼（提供自动批量外呼）：选配

电话会议，并支持手机和电话参与：选配

短*信*群*发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口）：需开通账号

远程座席部署：有

VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持：需开通账号

标准开发应用接口或OCX开发控件：有

慧联智讯10年以上的研发管理经验，**从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。如您需要旅游业呼叫中心系统方案书，请描述一下您的大概需求，然后我们给您份草拟的旅游业呼叫中心系统方案。