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迟到的定义是什么？
司机迟到：司机未在10分钟内到达乘客的上车地点；
乘客迟到：司机到达上车地点后，乘客5分钟没有到达约定的上车地点。
 乘客取消订单的标准是什么？是否影响司机成交率？
司机接单后，在5分钟内乘客如果取消，免责；不影响成交率。
司机接单后5分钟到10分钟之内，若司机为到达乘客上车地点，乘客取消有责，扣5元；不影响成交率。
司机迟到后，乘客取消免责，司机不扣费；影响成交率。
 司机改派拼车单的标准是什么？
司机接单后，在乘客未迟到时，司机取消扣9元；
乘客迟到后，司机取消免责，扣除乘客5元，补偿司机。
 由于乘客取消等原因造成司机空驶，扣除乘客的费用以补偿司机，费用是实时到账吗？
不是的！
乘客只有补偿支付之后，钱才会给到司机。

打车软件平台监管收紧 发现人车不符可“一键投诉”
文字：[大][中][小] 2016-5-25    浏览次数：704     一键分享
新华报业网讯　手机上显示是马自达3，较终来的却是现代名图，通过APP预约专车的人有时会遭遇这样的“人车不符”，由此带来安全隐患。记者昨日从滴滴出行获悉，人车不符投诉功能正式上线，车辆到达后乘客如发现人车不符，可一键投诉。据悉，防止司机绕路的“费用异议”也将于近期在江苏上线。

据了解，打车软件自问世起，安全问题一直为社会诟病，平台监管迫在眉睫。现在，用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并投诉”的提示，如在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。
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