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郑州星美企业管理咨询有限公司
美容院拓客公司 专业美容院拓客公司
美容院拓客难吗?如果说美容行业非常赚钱,那么它的竞争激烈程度也是必然激烈的。在经济下滑的大环境下,美容院想要更好的生存,做好顾客管理就是必须的。但是如何才能在工作中保持顾客与美容院的**接轨呢?今天郑州美容院拓客公司教你“降客3式”,让美容院拓客不在那么难。blob
**式:顾客不是越多越好,而是越准确越好
不少美容院经营者都有这样的想法,顾客越多越好,这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。因此,在进行顾客管理之前,郑州美容院拓客公司建议应先找到目标,竖立靶子才是重要的事情。
*二式:老顾客万岁
美容院当中有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友等进入美容院,带来新的业绩。郑州美容院拓客公司更推荐维护好老顾客。
*三式:成交顾客而非业务
当前,美容行业的竞争越来越激烈,在同等的服务,同样的价格之下,大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情,需要用心对待顾客,结成朋友关系,让她们心甘情愿掏钱购买。
美容院拓客四不要:
一不要、新客体验,略带敷衍
不少人以为路人进店就是只是简单了解、体验而已,其实每个进店的消费者都可能成为你的客户。
他们不见得只是为了体验某项产品或服务,也需要专业的美容服务。美容师对这样的“路人”保持满分的耐心和热情,会让他们觉得体验甚佳。到店的基本就是对美容服务有需求。每一位美容师都要把顾客当成自己的长期顾客、老顾客去服务。赢得顾客的信任与认可,拓客就成功了一半。
二不要、以貌取人,定位失准
很多美容院的接待人员通过看人的穿着、拿的包来判断顾客的消费能力,以为衣着普通的人没什么消费能力,难免有所轻怠。
而且还认为越高端的人消费欲望越强。其实,这有个误区。越高端的人消费能力越强,可并不见得越想消费。
因为,真正有需求的人消费欲望才强。美容院的客户通常是中高端消费群体,有些中端美容院以为个别客户出手还算大方,就渐渐抬高自己,定位高端消费。
可是服务跟不上,而且误判顾客对价位的接受度,导致提价后拓客艰难。首先不要以貌取人,尤其不能差别对待,让潜在客户感到不被尊重。其次,美容院的定价要考虑到客户的消费水平。
三不要、销售过头,招人反感
很多美容院都有个不好的现象就是顾客一来就赶紧推销,*的不要就推荐*的,*的不要就推荐疏通筋骨,给人感觉就是拼了命的要顾客掏钱包,并不真正为客户着想。
还有一种情况更差劲,拼命推销不说,还不同的人来推销,关键是说得还不一致!
销售要有规划,每个人对产品要有统一的专业认识,再了解客户需求,在合适的时候推介给客户。
四不要、拓客活动,过于频繁
有些美容院生意不太好,恨不得每个月都搞活动,五花八门的,以为优惠频出能吸引更多顾客,可是活动太多时,消费者可能会想:反正活动那么多,也许下一次的更划算。
名目繁多的活动,还给人一种感觉:美容院不是在让利,而是换着法子让客户掏腰包,进而降低对商家的信任。过犹不及。而且,拓客活动劳心劳力,如果因为拓展客户疏忽了对现有客户的价值服务,可能没能“顾此”却“失彼”。活动在精不在多,每次都用心策划、推陈出新,才能有良好的拓客效果。