福州玻璃钢集水天沟/量大从优

玻璃钢天沟企业如何做好售后**
? ?产品同质化严重的同时， 玻璃钢天沟企业的服务模式也大都趋向同质化。形势虽然可以复制、可以被模仿，但是每个品牌所传递的文化、价值，所体现的意识是*特的，而且不是每个企业都具备高度的服务意识，也不是每个企业都具备有力的资源提供优质的服务。要想打好服务这张牌，在服务上吸引消费者，就要建设一支优秀的售后服务团队。
? ? 打造一支优秀的售后服务团队，首先就应该在指导思想上对员工进行灌输，让员工有一个统一的高度的认识。这是一支优秀售后服务团队的灵魂所在，也是支持品牌走的更远的无形资产。
? ? 有了良好理念指导，还要建立起具体的服务体系，才能将概念变为实践，才能较终让消费者获得体验。在这一点上，国内大部分企业都是采用总部提出理念，制定标准、流程，进行培训，经销商根据自己的资源配置进行具体操作。服务工作的有效执行，还需要有效的监督。这监督既来自于消费者的反映，更在于企业内部的自查。
? ? 很多企业都建立了自己的官方网站，有自己的客服热线、邮箱等，消费者可以通过这些渠道咨询和诉求不满。只是有的企业的这些渠道虽然建设在哪里，却没有得到重视，一些消费者使用产品中出现了问题打电话进行反映，不是没人受理，就是厂商之间互相推诿，把消费者当“皮球”踢，承诺给消费者的服务成为一纸空文。在这一点上，企业一定要建立一个公开透明的投诉渠道，并且对消费者的诉求给予重视，对每个环节进行严格把控，保证切实解决消费者的问题。
? ? 打造一个优秀的团队，除了管理，还应该有关怀和情谊建设。一个团队，都是由一个个有血有肉、有思想、有情感的人组成的，不是机器人接受命令就够了。如果只是一味地强调企业利益，团队成员得不到足够的重视和尊重，那团队也是不能长久的，再好的理念也是难以执行的。所以，在建设一支优秀的售后服务团队时，还应该注重团队内部情谊建设。