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CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。较早提出该概念的GartnerGroup认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全fang位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,较da化客户的收益率。
CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,有哪些比较好的企业,以求较终达到企业利润较da化的目的。
实施方法
通常财务实施按照如下步骤进行,可保证财务实施计划的有序和稳定的执行。
数据准备有效实施财务一定要投入足够的人力,ERP系统,重视基础数据的整理、修改和完善工作。基础数据量大,ERP,涉及面又广,如产品结构、工艺、工装、定额、各种物料、设备、质量、财务、工作中心、人员、供应商、客户等。数据整理要满足软件的格式要求,并确保其正确性、完整性和规范性。
近几年来因为组织对协同的需求,协同软件市场一直保持着高速增长,经过多年的市场涤荡,市场上现存的厂商仍有数百家之多,厂商进入与进出比较频繁,困扰协同软件市场发展的问题:
整合问题 在信息技术快速发展的今天,每个组织或是团体都已经离不开各种信息系统的支持,协同软件、门户网站、ERP、CRM、HR、财务、电子邮件、视频会议等,投资越来越大,系统越建越多。用户逐渐发现自己在日常工作中经常要面对十几个密码和登录窗口,很多人只好统一用一个密码,也不定期更换,给系统安全带来很大隐患。更重要的是,这些系统中积累的信息化资源都被孤立起来,无法被充分利用实现有效协同。
从用户角度来看,现在用户对于协同的应用需求越来越需要一站式的套装软件,ERP软件,这种软件应该能够为用户带来较da的便利。这种趋势表明,用户关注的是整体应用,而不是具体单个的应用工具。