昆明呼叫中心,八百呼 图

重庆决明科技有限公司

分析是联络中心(呼叫中心）避免客户投诉的关键

联络中心中(呼叫中心）较少是不能利用分析手段进行改善的。你可以使用语音分析、文本分析、IVR分析和网络分析。这样做之后，你将获得有价值的客户洞察：他们想要什么和他们如何想，他们与你的企业交流时可能遇到的障碍。

许多现代联络中心解决方案都有内置的分析功能，可以跟踪这些小的细节并将数据转化为可操作的情报。劳动力优化、电话记录、质量监控，今天平台提供的分析功能甚至可以帮助你收集与客户交互的数据并制订相应的客户战略。

“在你建立了这些之后，你可以查看它所包含的较重要的细节，”，“这将是那种真的会帮助你提高与客户互动的数据。可以看到错误的数量，多少人挂了电话，每分钟处理多少电话，等等。这一切都有助于提高客户的满意度。关键的是，避免进一步的投诉。”

闲云居养老呼叫中心功能应用与案例分析

“12349”居家养老呼叫服务系统，是市民政局按照市委的要求，健全完善社会养老服务体系的重要举措。目前，市居家养老呼叫指挥中心已具备上门为老年人提供护理照料、家政、保洁、送餐、水电维修等服务功能。

【客户面临的问题】：

一，对于客服人员

闲云居是以服务广大老年群体为主，但是老人电话呼入进来不能及时的了解老人的信息，包括老人的基础信息及之前服务过的内容。都是通过表格管理不够及时、准确，当老人需要紧急救援的时候也不知道老人的位置。加大了客服人员的工作量而且处理问题也办法及时处理。

二，对于管理人员

管理人员无法具体了解员工每天的工作情况，同时对于老人也没有一个完整的数据分析，不了解各种不同需求的老人情况。无法针对性的对老人服务，需要通过一套完整的老人档案管理系统、话务系统、商家管理、地图定位管理等。

【八百呼解决方案】：

八百呼根据铜梁闲云居养老服务的需求，为其呼叫中心系统设计出常用以下功能：

定时呼叫：通过批量导入老人电话号码，建立呼叫任务，客服人员通过任务发送进行语音提示老人吃药

来/去电：来电去电时间弹出客户信息，通话的记录、历史服务记录及老人所在的地理位置等，通过老人需求进行工单派送至商家，商家通过工单需求进行生活等服务响应。

老人档案管理系统：提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。

录音： 所有电话全程录音，并且可根据权限调听、下载或删除通话录音。

报表统计： 报表功能有话务量统计报表，话务员工作统计报表等各种报表，可以细致统计话务人员的工作情况，支持导出。可作为员工日常工作KPI考核的标准。

权限分配：可根据职位配置不同的权限，细分每个管理人员与员工的岗位职责，功能权限等。

定位管理：老人需要紧急救援时，通过手机一键呼救。客服人员可以快速了解老人实时位置信息及老人所在位置附件医院，也可以进行一键呼叫紧急联系人及医院进行救治。

商家管理：吸纳社会上各类服务单位（包括：家政企业、卫生医疗单位、餐饮洗浴等），昆明呼叫中心，纳入到居家养老服务体系中来，实行分类管理。

【客户评价】：

通过使用八百呼系统，对老人的管理更加的完善、便捷。八百呼的售后服务也是非常的及时，切合实际为闲云居提高了效率解决了闲云居的需求。

昆明呼叫中心,八百呼(图)由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（呼叫中心系统）是重庆 重庆市 ,系统软件的**，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，很大限度的满足客户需求。在八百呼**携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创八百呼更加美好的未来。