如何正确看待会员管理

来源：纳客会员卡管理系统查看次数：252时间：2016-11-26 14:10
现如今，客户管理早已不陌生，一个稍微有些规模的餐厅都会懂得发展自己的会员，办理储值、消费。在这个客户是上帝，互联网**的时代，你再跟不上就out了，若是你没有做到，但是别人做到了，你就会显得很特别，于是各个企业开始发展会员，实体的、电子的、微博、微信，眼花缭乱。
在这个全行业会员的时代，很多企业成功了，也有不少的企业失败了，于是有的企业老板开始觉得会员管理没有啥用，带来不了多少收益，甚至有人说会员是骗人的…….我个人觉得，能不能做好会员，一个正确、合理的价值观是基础，偏离了这个基础，你很难把握住企业在会员管理上的方向。
以下有两个比较典型的观点，我们可以来探究一下。
会员管理没啥用，某某企业从来不做会员，但是生意天天排队？看到这个观点，我不会反驳，因为有很多这样的餐厅，比如外婆家、绿茶、小吊梨汤等等。今天一个客人愿意回头消费，排队等位，核心因素是餐厅给予的附加值大于客人的付出值。也就是说当你去一家人均60元消费的餐厅，却享受到了80元的产品，你会不会觉得**值？你愿不愿意再来，甚至排上2个小时的队？你在海底捞，等上一个小时，在那里，有空调吹着，水果吃着，象棋下着，你会不会呆的很烦躁，走人或者再也不来了？你不会，而且你依然愿意再来，就是你觉得你的收获大于付出，**而已。但是，这些东西是你能看得到，但你看不到的是背后的强大而又完善的运营体系，有心的小伙伴可以网上查询一下海底捞的经营数据，繁重的运营成本，让海底捞看起来没有想象的那么轻松。所以企业没有发展会员但是生意*和会员管理无用论毫无直接关系。会员管理的本质是让你轻松管理老客户，简洁，**的管理客户，让你不用和那些大企业一样，建立完善，系统的运营体系，却依然可以轻松的管理。
目前企业在高速发展，拓展门店，管理会员不重要？看到这样的回答，我往往会感觉和“我们现在小店或者高端店，没到管理客户的阶段”有异曲同工之妙。客户的管理如果餐厅的环境，菜品，服务一样，是企业运营之本。不会因为某些原因就可以不管理客户，不在乎客户，如果今天我们自己餐厅连客人的特点，爱好都不了解，甚至无法和客人建立有效的体验感联系，你如何在未来的竞争中，不断提升自身的核心竞争力。我想说的是，管理**会过时！
每个人都有每个不一样的看法，是没有办法将所有的观点都表达出来的。但是客观，科学的认知是基础。会员管理是**的吗？很显然不是。那么我通过做会员到底能不能够帮助到我的企业，提升店面的生意，营业额。面对一个“合格”的企业，*没有问题。简单说一下，这个合格的企业要**两点，一是健康的运营体系和餐厅利润；二是自上而下的执行力。没有这两点，较后的结局可能就是“无用论”了。
所以会员管理会是你企业成功的一个因素，但他不是一的，他不能决定企业的生死；可他能帮你在市场竞争中多一些竞争力，甚至会是脱颖而出的核心要素，**是你如何去打造，如何去管理，由原来的被动为主动，如何给予客人一个好的消费体验，这是我们需要更深入探讨的。。