产品规格: |
不限 |
产品数量: |
1.00 台 |
包装说明: |
不限 |
价格说明: |
不限 |
查看人数: |
188 人 |
本页链接: |
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北京冠测精电仪器设备有限公司
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需要避免的提问禁忌
避免过于开放、过于模糊的问题
考虑提问的开放性、避免引导用户时,可能会走向另一个较端:让用户不知道这个问题到底要问什么、应该如何回答。
比如:”您觉得您的手机怎么样?” “请谈谈您对社交网站的看法” “您怎么看待QQ?”。当一个问题过于模糊时,回答者较常见的应对方式就是同样给出模糊的回答,这些回答通常无法传递有效的信息。
比如:”我觉得很好啊” “我觉得很OK啊” “感觉还不错”。另一个比较严重的后果是,受访者可能会怀疑研究者是否连想研究啥都没想好就在这里浪费自己的时间,从而降低对研究者的信任感。
避免固定句式提问
人的大脑喜欢新鲜和变化。
换位思考一下,设想如果坐在你面前的用户研究员一直用同一种句式向你进行排山倒海式地提问——”你使用智能手机的频率是多少?通常在哪些情景下使用?””你使用平板电脑的频率是多少?通常在哪些情景下使用?””你上社交网站的频率是多少?通常在哪些情景下使用?”——你会不会崩溃呢?所以,即便我们所需提的很多问题确实具有某些”家族相似性”,那么拜托,想办法重新组织句式,变换提问的方式,使受访者觉得不是那么枯燥和单调,也使其更有耐心和兴趣完成整个访谈。
避免过度复杂啰嗦的问题
在许多访谈中,有相当多的问题是随机的(ad-hoc)、试探的、重复的,这些问题会浪费访谈时间。
适当聆听并较小化自我
尽量避免插嘴和放慢速度
让受访者能提高他们的发言质量,并提出更多观点。
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