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呼叫中心企业人才需求量大

随着大数据产业的迅速兴起和壮大，服务外包以及呼叫产业数量猛增，也加速了市场对诸如话务员、电话销售员、客服专员等呼叫类人才的需求量。

但与此同时，不少呼叫中心企业也面临着“招人难、人员流失快”的问题。而工作枯燥、工资水平偏低是造成这一现象的主要原因。世界树云呼叫服务有限公司总经理郑雨告诉记者，目前公司的人员主要来自与高校合作建立实训基地后，源源不断的大学生，正式的员工只占到了少数。他说，其实呼叫工作除对普通话、语言表达有一定的要求外，对学历要求并不高，入职时简单的培训后就能胜任。

不少企业负责人表示，目前“呼叫是有市场、有政策、有环境，但就是企业招人难”。据了解，目前，贵阳市呼叫办、市教育局、市人社局等单位相继出台针对性措施，西安呼叫中心服务，为呼叫中心及服务外包产业排忧解难。而贵阳市各职业院校也开设了呼叫相关专业，每年将培养5000名专业人才。而整个贵州省，根据规划，从2015年到2020年，每年要完成培养呼叫中心产业高职、中职学生2万-3**，需求量较大。

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以前认为客户体验是无足轻重的事情。但现在的情势已经变化，通过社会化媒体和互联网手段，一个不满意的客户可以影响到的范围越来越广。而且随着消费升级，呼叫中心，人们对于体验的要求也越来越高，并且他们愿意为此付费；同时，对客户需求的洞察和理解，呼叫中心是很重要的渠道之一。销售、市场、公关、客户服务、投资者关系等构成大的客户服务线条，他们共同察觉客户显性和潜在的需求，成为企业创新和升级的核心动力来源。在搭建呼叫中心系统成为未来产品销售行业的必然趋势。

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