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【询盘处理技巧】

　在Tradett上开展外贸业务不是你回复的好客人就会下订单给您，但是如果您回复的不好肯定就得不到客户的订单。

　　1.回复时间注意事项： 今天的今天一定要回 中国香港、中国台湾、韩国 2个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点**定要回 美国下班前回 （根据各国的时差和工作习惯统计） 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

　　2.回复原则：   3C原则 Clearness(清楚) Concisenes(简洁) Courtesy(礼貌)

　　3.案例分析

　　一回合 （1）需要思考的问题： 专业度 professional  (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度 meet demands 体现诚意  show your sincereity （2）回复邮件注意点 规范的格式（paragraphy，外贸培训怎么样， capitalization，spelling ，grammer…….） 主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品） 问候语——礼节、呼应 有问必答——不能回答要给客户解释 重点**，意思明确 落款——要有完整称呼 *二回合 询盘回复 专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整 专业图片——清晰、方便浏览和接收 向客户提要求——审慎，seo外贸培训，tell why   可以向客户报两个价格fob/c&f价 前瞻性——专业的体现 语气——会影响全局 几个回合后 客户来邮件后 客户有多个问题    一一作答，条理清楚 客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出） 涉及到产品证书、质量等级的问题主动提及 减少邮件往来的回合，提高效率

　　4.公司介绍 公司介绍怎么写？ 公司介绍三行  How long?  When？ What？ 三行较适合且要有*特的卖点，放在开始和结尾都是可以的 公司介绍内容： *特卖点 员工情况 质量控制程序 公司新闻 工厂规模 贸易服务设备 特殊生产能力 参展情况 代理商及代表处 质量和安全标准 委托加工服务 研发能力 其它主要客户

 5.讨价还价一次报价给自己适当留有空间 价格的合理性 与竞争对手相比 其他选择方案 

6.代理 了解当地试产，了解该代理商 让对方先谈条件 保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量） 如果可能具体到某一制定产品 7.无法满足对方需求时 一定要注意语调＋给出解决方案  总结 每天提升一点 专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟 企业内部学习——三人行、必有我师 客户邮件——很好的免 费 老师 温故而知新——自己是自己的老师 意识决定行为 重视你的每一客户

　　赢在服务 自己多做功课，少让客户做功课 细节很关键 仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件

　　5.针对性回复客户的信息，特别欧美的客户，非常有时间观念，不会给你太多的时间空间。所以要好好利用这封邮件。

　　6.回复询盘的时候针对客户的信息，专业性和针对性去回答，更多体现我们公司产品的特性。

【商业票介绍】

商业票commercial invoice，个人外贸培训，简称C.I.

卖方向买方开列的货物清单，宁波外贸培训，是出口报关的单据之一。内容和形式票类似，包括商品的名称、规格、价格、数量、金额、包装等。同时也是进口商办理进口报关不可缺少的文件，因此商业票是全套出口单据的核心。

何时用到呢？报关、清关使用

使用者？外贸业务员缮制，交由海关

怎么用呢？外贸业务员做商业票等报关资料在当地海关办理报关，待货物到达对方国家后和其他清关资料一起，在当地办理清关。

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