通讯产品——手机神秘顾客市场调查

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神秘顾客调查是指市场调查公司根据明确的调查目的，由市场调查公司进行严格、严厉培训过需要调查专业项目的市场调查员，在即定的时间范围内以顾客的形式，去购买*的产品、体验购买服务、进行产品的业务咨询等各种方式，从多方面包括从产品本身卖点、店铺产品陈列及环境、所有销售人员服务态度和专业知识等众多问题出发，以顾客的购买体验为中心，进行*测评的市场调查方式 。
通讯产品类的神秘顾客市场调查包括联通公司、移动公司、电信公司等手机和其他通讯产品的销售店铺及营业厅网点的产品销售、客服专业服务态度等整体神秘顾客市场调查。
神秘顾客市场调查方式主要是：
    由市场调查公司访问员，通过对网点营业厅进行业务咨询和业务办理体验，检测网点营业厅产品销售、产品购买、销售专员服务等多方位测评，神秘顾客市场调查范围不仅是硬件的环境设施，还涉及到网点营业厅的多方领域，通过神秘顾客检测，长沙市道延市场调查公司帮助通讯公司来评测员工服务质量、顾客满意度，发现公司短板，可以进行修正。

通讯营业网点神秘顾客测评主要包括：
1.	通讯产品业务办理
1.1神秘顾客调查网点营业厅业务专员的产品知识熟练程度；
1.2神秘顾客调查网点营业厅业务专员办理业务的熟练程度；
1.3神秘顾客调查网点营业厅业务专员办理业务流程合理性；
2.  网点营业厅服务的规范性
  2.1神秘顾客调查网点营业厅业务专员的仪容仪表情况；
  2.2神秘顾客调查网点营业厅业务专员的礼貌用语情况；
  2.3神秘顾客调查网点营业厅业务专员业务操作是否规范；
  2.4神秘顾客调查网点营业厅柜台服务是否规范；
3.  网点营业厅服务态度和服务质量
  3.1神秘顾客调查网点营业厅服务人员礼貌态度；
  3.2神秘顾客调查网点营业厅服务人员语言和行为；
  3.3神秘顾客调查网点营业厅服务人员业务销售主动性；
  3.4神秘顾客调查网点营业厅服务人员处理问题主动性；
4. 网点营业厅硬件服务功能
   4.1神秘顾客调查网点营业厅业务服务体系；
   4.2神秘顾客调查网点营业厅终端自助服务设备使用；
   4.3神秘顾客调查网点营业厅通讯产品的基本设施；
   4.4神秘顾客调查网点营业厅产品的业务宣传是否到位；
   4.5神秘顾客调查网点营业厅安全设备是否齐全；
   4.6神秘顾客调查网点营业厅指示设施是否健全；
5. 网点营业厅服务环境
   5.1神秘顾客调查网点营业厅顾客等候座席的数量；
   5.2神秘顾客调查网点营业厅顾客排除情况；
   5.3神秘顾客调查网点营业厅业务人员的指引服务情况；

神秘顾客市场调查）需要使用专门的调查记录工具，正确、全程的记录调查对像的实时表现 ，通过把记录的信息全面的反馈给委托企业，协助企业发现哪些是需要改进的，协助企业建议完善的市场管理方案，提高消费者满意度。所以，越来越多的企业开始选择市场调查调研公司，做为一家有市场竟争力的企业，也是非常有需要一家专业的市场调查公司一起成长的。

长沙市道延市场调查公司，是一家专业的第三方满意度调查和专项市场调查公司，其中通讯产品手机神秘顾客调查是长沙市道延市场调查公司神秘顾客调查服务之一。长沙市道延市场调查公司有实地执行部监控整个项目市场调查，确保其数据真实性，以专业研究部为支撑，通过先进的行业统计软件，统计学专业的经验非常统计专员，给市场调查企业较真实的数据分析。员工满意度调查｜医辽卫生满意度｜医患关系满意度调查｜医德医风满意度调查｜银行满意度调查｜业主满意度调查｜通讯行业满意度调查｜商场满意度调查｜汽车用户满意度调查｜旅游业满意度调查｜餐饮满意度调查｜**机构满意度调查｜社区服务满意度调查｜机场服务满意度调查｜公共车满意度调查｜高铁服务满意度调查｜公众满意度调查｜客户满意度调查｜神秘顾客｜商**百货检测｜门店服务检测｜窗口服务检测｜银行神秘顾客｜专项市场调查｜新产品开发市场调查｜消费者研究市场调查｜商圈研究市场调查｜渠道研究市场调查｜铺货率调查｜媒体广告市场调查｜定价测试调查｜神秘顾客调查

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