群狼调研 - 问卷调查设计的技巧与实战经验

湖南群狼市场调研服务有限公司

问卷设计是市场调研的基石，一份的问卷能够地收集所需信息，为后续的数据分析和决策提供有力支持。在市场调研中，问卷设计的重要性不言而喻。

一、问卷设计技巧

（一）问题类型选择

封闭式问题：这类问题通常提供有限的选项，便于统计和分析。例如，“您对我们的产品是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意”。封闭式问题能够快速收集定量数据，适合大规模调查。

开放式问题：这类问题允许受访者自由表达观点，能够收集到深入的定性数据。例如，“您对我们的产品有什么建议？”。开放式问题虽然分析难度较大，但能够提供丰富的信息。

量表式问题：这类问题通过量表来衡量受访者的感受或态度。例如，“请根据 1 - 5 分评价您对我们的产品满意度，1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意”。量表式问题能够提供细致的数据，便于进行深入分析。

（二）问题逻辑顺序安排

问卷的问题顺序应符合受访者的思维逻辑，从简单到复杂，从一般到具体。例如，先询问受访者的基本信息，再询问与调查主题相关的问题。问题的顺序还应避免跳跃，保持连贯性。例如，在询问产品使用体验时，先问使用频率，再问使用感受。

（三）避免诱导性和模糊性问题

诱导性问题会引导受访者给出特定答案，影响调查结果的客观性。例如，“您认为我们的产品比竞争对手好，对吗？”。模糊性问题则会让受访者难以理解，导致回答不准确。例如，“您对我们的产品有什么感觉？”。应使用清晰、明确的语言，确保受访者能够准确理解问题。

二、实际案例展示

（一）员工满意度调查

在进行员工满意度调查时，我们设计了以下问卷内容，采取1-5分的一个评分制：

基本信息：包括员工的部门、职位、工作年限等。

工作环境：例如，“您对工作环境的满意度如何？”。

职业发展：例如，“您对公司的职业发展机会是否满意？”。

薪酬福利：例如，“您对公司的薪酬福利是否满意？”。

管理沟通：例如，“您对上级的沟通方式是否满意？”。

通过这样的设计，我们能够了解员工的满意度情况，为公司提供改进方向。

（二）供应商满意度调查

在进行供应商满意度调查时，我们设计了以下问卷内容，采取1-5分的一个评分制：

基本信息：包括供应商的名称、合作年限等。

产品质量：例如，“您对我们的产品质量是否满意？”。

交货准时性：例如，“您对我们的交货准时性是否满意？”。

服务态度：例如，“您对我们的服务态度是否满意？”。

沟通协调：例如，“您对我们的沟通协调是否满意？”。

通过这样的设计，我们能够了解供应商的满意度情况，优化合作关系。

三、总结

问卷设计是市场调研的关键环节，通过合理选择问题类型、安排问题逻辑顺序、避免诱导性和模糊性问题，能够提高调查的有效性和数据质量。群狼调研（长沙问卷）近年来多次开展了满意度调查项目，包括员工满意度调查、员工薪资满意度调查、员工忠诚度调查、供应商满意度调查等，有效样本 100 万个。我们将继续致力于提供高质量的问卷设计服务，为企业的市场调研提供有力支持。