从患者反馈到服务升级：医院满意度调查的实践与成效

深圳满意度咨询有限公司

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（患者第三方满意度测评）服务于国内多家医院，辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本**1,000,000个。

医院患者满意度调查是一项至关重要的活动，在医疗行业蓬勃发展的今天，患者满意度已然成为衡量医院综合实力与服务质量的重要指标，增强医院的竞争力，促进医患关系的和谐。深圳满意度咨询SSC公司专业专注客户满意度调查17年，凭借丰富的经验和**的专业能力，为上百家医院提供了全面且深入的满意度调查咨询服务，助力医院在提升患者满意度的道路上稳步前行。

在医院满意度调查内容上，深圳满意度咨询SSC根据医院服务内容进行指标设计，涉及众多环节，从患者线上挂号到踏入医院的那一刻起，挂号、就诊、检查、**、取药直至康复出院，每个环节都直接影响患者满意度，我们的专业团队深入研究医疗行业特点，针对医院科室、就诊患者数量、群体特征，量身定制个性化的满意度调查方案。

调查方式上，深圳满意度咨询SSC主要采用在线网络问卷调查、电话问卷调查、现场面对面问卷调查方式，结合医院患者群体情况进行抽样设计，较终对收集的数据进行科学严谨的分析，精准发现医院服务过程的问题和潜在风险点。

本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查，综合评估医院客户满意度研究，为医疗服务业树立新的服务理念，转变服务模式，不断开发新的服务项目上提供了专业的服务建议，支持了多家医疗服务业客户的转型升级。