揭秘服务：神秘顾客暗访，助力酒店

湖南群狼市场调研服务有限公司

随着2025年酒店市场的逐步回暖，全店业的竞争愈发激烈。据新数据显示，季度全店市场景气指数小幅反弹，综合景气指数较上一季度提升7个指数点，结束了连续六个季度的下行趋势。酒店需优化经营模式，以提升顾客满意度和忠诚度。在这一背景下，群狼调研的酒店神秘顾客调查业务显得尤为重要。那么神秘顾客如何揭开服务的神秘面纱呢？让我们一起来看看。

群狼调研酒店神秘顾客暗访指标一般涵盖以下内容：前台接待与登记（服务态度与礼貌、登记流程、预订信息确认），客房服务（房间整体清洁度、浴室卫生及设施、床品质量、客房设施、装修风格与氛围），餐饮服务（餐厅环境与服务氛围、菜品质量、服务员素质），酒店设施与服务（公共区域清洁度、健身与设施、特殊需求满足程度），与卫生管理（设施、消防系统、卫生管理），顾客反馈与处理（反馈收集与分析、处理效率）

群狼调研（湖南暗访）的神秘顾客团队由经过严格筛选和培训的人员组成，在培训阶段，他们将接受酒店业务知识、暗访技巧和评估标准的培训，以确保能够以普通客人的身份自然融入酒店环境，准确判断酒店表现。

群狼调研（湖南立市场）为神秘顾客配备了的暗访设备。这些设备包括隐蔽的摄像头、高清录音笔以及便携式充电宝等，能够帮助神秘顾客在暗访过程中、细致地记录服务、设施和环境等方面的信息。

群狼调研（长沙问卷）提供神秘顾客，以Word和PPT两种版本呈现，内容覆盖酒店的概况、优势、不足之处、得分情况以及具体的改进建议，助力酒店构思并落实具体可行的改进计划，旨在解决顾客反馈的各类问题以及存在的服务短板，从而推动服务质量实现持续且明显的提升。

   群狼调研在酒店神秘顾客业务上深耕17载，在酒店暗访领域，我们已成功服务了众多客户，累计数量过1500家，涵盖了酒店、经济型酒店、连锁酒店等多种类型。其中，诸如深圳某四酒店神秘顾客调查、某连锁酒店神秘顾客暗访、某景区酒店神秘顾客体验以及连锁酒店集团的神秘顾客项目，均是我们致力于提升服务质量、为顾客营造佳体验的有力证明。此外，群狼调研的业务触角还广泛拓展至商业地产、教育旅游、通讯数码及家电产品等多个领域，提供的销售渠道研究及客户满意度调查服务。