酒店神秘顾客调查报告模版

湖南群狼市场调研服务有限公司

1.引言
•背景：简要介绍神秘顾客调查的目的和目标。
•方法论：解释进行调查的方法和途径，包括神秘顾客的选择、评估标准和数据收集技术。

2.执行摘要
•总结神秘顾客调查的主要发现和建议。
•强调评估过程中观察到的重要优点和不足之处。

3.总体评估
•评估神秘顾客在酒店住宿期间的整体体验。
•评估客户服务水平、清洁程度、设施和其他相关因素。
•对酒店的表现给出整体评级或得分。

4.详细评价
•提供神秘顾客的详细体验描述，包括与员工的互动、办理入住和退房手续、房间质量、用餐体验、设施使用等。
•提供具体的观察，包括正面和负面的情况，并提供支持的据或例子。

5.发现分析
•分析收集的数据和观察，找出模式、趋势和改进的领域。
•将酒店的表现与既定的基准或标准进行比较。
•强调可以复制或加强的优势和值得称赞的做法。

6.建议
•基于评估，提供可行的建议，以改善酒店的服务质量和客户体验。
•根据影响和可行性对建议进行排序。
•提供关于员工培训、流程改进、设施增强等方面的具体建议。

7.结论
•总结报告中讨论的主要要点。
•强调实施措施以提升酒店整体表现的重要性。

8.附录
•包括在调查期间收集的任何支持文件、照片或其他数据。
•提供参与评估的神秘顾客名单（保持其身份保密）。
注意：这是一个通用的模板，您可能需要根据您的具体要求和神秘顾客调查的性质进行定制。详细情况可咨询群狼调研。

神秘顾客调查是群狼调研（湖南暗访）优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的监测，管理层可以主动积地进行有效管理。