咨询到位 资料支持-武汉服务体系认证资料

  • 2025-02-25 06:57 100
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厦门汉墨企业管理咨询有限公司

标准:依据行业而定优势1:审核及时优势2:招投标加分公司名称:汉墨咨询行业:认证服务业所在地:厦门&福州服务内容:售后服务认证证书:有效可查公司机构:正规审核流程:协助推进价格费用:面议优惠适用标准:国标周期:1个月左右材料:顾问协助资料:咨询整理

*中国信誉评价认证 GB/T29187-2012
*商品售后服务评价认证 GB/T27922-2011
*七星售后服务成熟度评价认证 GB/T27922-2011
*养老服务认证 RB/T303-2016
*养老服务机构评价认证证书 GB/T37276-2018
*科研服务认证 GB/T35966-2018
*高科技服务能力认证证书 GB/T35966-2018
*清洁服务认证 SB/T 10595-2011
*环境服务认证 CCAEPI-RG-ES-006
中小企业 SB/T10409-2007
*设备维修保养服务认证 SJ/T31002-2016
*煤矿设备检修服务认证 T/CNCA-001-2018
*检验检测机构诚信认证 GB/T31880-2015
*建筑工程服务认证 G231-2009
现场评价
总则
现场评价的目的是通过对申请组织售后服务场所的审查,评价申请组织售后服务能力满足评价指标要求的程度,并确定组织售后服务
能力达到的级别水平。现场评价一般安排在文件审查通过之后实施;
当评价策划安排文件审查与现场评价结合实施时,现场评价中应预留足够的时间实施文件审查。
评价计划
评价组应为每次现场评价制定评价计划,并在现场评价前3 天将评价计划提交至申请组织。若申请组织对评价计划有不同意见且有充分理由,评价组长应对计划进行调整,必要时对评价组进行调整。
评价内容
现场评价范围应覆盖拟认证的所有服务和涉及的产品类型;评价场所应覆盖申请组织总部和各抽样的分场所(服务网点),评价内容覆盖GB/T 27922-2011 *5 章所要求的指标,包括售后服务体系、商品服务和顾客服务等三方面,并根据GB/T 27922-2011 *6 章所要求的方法进行评分。
评价实施
评价组根据本机构规定的流程和评价计划,实施现场评价活动。
现场评价的过程主要包括:
a) 会议的召开;
b) 各评价小组按照任务分工收集和验证信息;
c) 评价发现的形成、记录并对评价指标进行评分;
d) 评价组内的沟通;
e) 评价组与组织的沟通;
f) 末次会议的召开。
不符合
对于现场评价中发现的不符合,评价组将出具书面不符合报告,申请组织应在规定的时间内采取有效的整改措施,并提交相关整改证据。针对严重不符合,评价组将对其整改的有效性作现场验证,在严重不符合未得到有效整改之前,不得授予认证。
武汉服务体系认证资料
“客户善后”:本步骤是指把相关的问题解决方法给客户解释并填写在派工单、让客户填写本司相应的派工单(相应维修反馈栏目)、产生维修费用的应开据收据并收取相关费用、如有设备交还给客户还应收回设备收条、与客户辞别。
“回司反馈”:从客户处回公司后应向调度员反馈维修情况或客户情况。调度员根据反馈的维修情况作好派工记录的登记。
“资料回收及”:所有维修人员的派工单回司后应上交调度员,之后统一由人员保管,人员根据派工单做好工作,后应把相应情况如实登记在记录里,如有出现客户投诉问题应在4小时内上报分管,记录每星期都应做好统计 。从客户处收回的设备收条应全部交予调度员,后由办公室处理。
“资料存档、结束”:售后服务全流程所涉及的所有资料由调度员整理上交公司办公室,由办公室对资料进行存档。电话派工记录每季度上交一次,上交的日期为下一季度头一个月2号;派工单派工工作结束即上交人员,由人员每月整理完备后上交,上交的日期为下月的2号;返修人员处的收条每次设备返修结束后都应上交给调度员,由调度员每月整理完备后上交,上交的日期为下月的2号;记录每月上交一次,上交的日期为下月的2号;记录统计表每周上交一次,上交的日期为下周的星期二。
武汉服务体系认证资料
商品售后服务认证的评价依据为:GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》。商品售后服务认证申请组织(简称:申请组织)的服务能力应满足GB/T 27922-2011 *5 章所规定评价指标的要求,并且按照*六章方法所评价的结果应满足达标或以上的级别。
商品售后服务认证过程包括以下环节:
a) 认证申请;
b) 申请受理;
c) 评价策划;
d) 服务评价(包括文件审查和现场评价);
e) 认证决定;
f) 颁发证书;
g) 获证后监督。
认证申请
制造、销售有型产品或提供无形产品(服务)的组织,满足以下条件的,均可申请商品售后服务认证:
a) 取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人(或其组成部分);
b) 已取得相关法规规定的行政许可或资质(适用时);
c) 符合相关的法律、法规和和其他规范要求;
d) 在一年内未发生与服务有关的重大事故或投诉。
申请组织应提交的文件和资料包括:
a) 《服务认证申请及信息调查表》;
b) 拟认证服务和所涉及产品的信息;
c) 总部和分场所(服务网点)基本信息;
d) 申请组织符合认证申请及认证评价依据的相关要求的声明;
e) 申请组织法律地位的文件和明文件;
f) 申请组织信息调查所需的其他资料。
武汉服务体系认证资料
当发生下列情况之一时,本机构将在调查核实后的5 个工作日内暂停获证组织的认证证书:
——获证组织或服务持续地或严重地不满足认证标准要求;
——获证组织不承担和履行认证合同约定的责任和义务;
——获证组织持有的资质过期失效,或重新提交的申请已被受理但尚未换证的;
——获证服务存在严重问题,或发生与获证服务有关的事故,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织违反国家或地方相关法律法规,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织受到严重的投诉或媒体曝光,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织或服务发生重大变化,但未按要求履行变更手续的(如重组、业务流程变更);
——获证组织未按规定使用认证证书、标志或符合性声明;
a.负责建立文件化的售后服务体系,并组织实施和维持,以确保售后服务体系有效运行,组织体系文件的编制和修改工作;。
b.定期向管理者汇报售后服务体系运作情况,包括改进需求。
c.在公司整个体系内提升对客户要求的认识。
d.负责售后服务体系的有关事项对外联络和内部沟通工作。
e. 负责售后服务体系的统筹管理与协调工作。
f.负责售后服务体系的监视、测量与持续改进工作。


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