泉州服务体系认证咨询-证书可查 顾问可信

  • 2025-02-25 06:57 50
  • 产品价格:面议
  • 发货地址:福建厦门湖里区 包装说明:不限
  • 产品数量:500.00 个产品规格:不限
  • 信息编号:301741904公司编号:17679748
  • 林经理 认证办理专员 微信 18950166287
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厦门汉墨企业管理咨询有限公司

标准:依据行业而定优势1:审核及时优势2:招投标加分公司名称:汉墨咨询行业:认证服务业所在地:厦门&福州服务内容:售后服务认证证书:有效可查公司机构:正规审核流程:协助推进价格费用:面议优惠适用标准:国标周期:1个月左右材料:顾问协助资料:咨询整理

针对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册
销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进
对售后服务中发现的难以解决的问题,设立有关的服务研究部门或委托机构进行研究和咨询
通过的相关、安全或管理认证
重视服务标准化工作,鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
根据商品的特点,在售出后提供及时、必要的安装和调试服务
提供商品使用所必需的使用或顾客培训,解答并解决顾客的疑问
在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于有保养要求的商品,应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务
相关服务活动涉及收费的,应按国家有关规定合理收取,并事先明示
所售商品的包装应完整、安全,便于运输或携带
对顾客所承诺的送货范围、送货时间及时兑现
售后服务网点和服务部门应安排专人负责报修登记和接待服务
按国家法律法规有关要求提供包修和保修服务
服务人员应注意个人卫生和形象,有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范,及时进行维修,并向顾客如实提供维修记录
定期对维修设施、设备和器材进行检查,保证维修服务的正常进行
保证商品维修所必需的材料和配件的质量以及及时供应
对于维修期限较长,或因维修方原因延误维修时间的,可为顾客提供相应的代用品
所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准
对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求
对于有质量问题的商品,应按国家有关规定办理退换。如退换(非企业商品质量或服务问题造成的)涉及到收费的,应事先向顾客明示
当商品存在缺陷或出现难以解决的问题(例如:配件停产无法维修、服务场所歇业或地址迁移造成服务中断等)时,应实施商品召回或其他补救赔偿措施。
对于贸易型企业,应配合生产厂家,及时完成报修、登记、维修、收费、退换、召回等服务,并按国家有关规定,执行**赔付制度
向顾客明示废弃商品回收的有关注意事项,其内容应符合安全和环保的要求
按国家有关安全和环保的规定,对废弃商品进行回收和处置。
RB/T 309-2017 餐厅餐饮服务认证要求
本标准规定了餐厅餐饮服务认证的规范性要求,包括服务要求、管理要求以及认证评价要求等内容。 本标准适用于认证机构实施餐厅餐饮服务认证活动,也适用于餐厅餐饮服务组织规范其服务活动,以及组织的相关方(如行业协会)对其符合性的确认。 本标准不适用于非正餐的餐饮服务,包括外卖送餐、快餐、团餐、自助餐等服务形式。
申请受理
申请评审
本机构在申请组织提交材料齐全后,对提交的申请资料进行评审,并在10 个工作日内反馈受理或不予受理的信息。
签订认证合同
在实施认证评价之前,本机构将与申请组织订立具有法律效力的书面认证合同,以明确相关方的责任。
评价策划
总则
本机构将根据与申请组织的约定,对认证评价各个环节做出安排,形成认证评价方案,并告知申请组织。
评价时间的确定
本机构根据申请组织的规模,确定评价所需的时间,以确保评价的充分性和有效性。附录1 规定了对不同规模的组织实施评价所需的总的时间。
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1  目的
对于维修网点进行控制,达到维修标准,确保顾客满意。
2  范围
适用于公司自建和外委(委外)网点的控制。
3  职责
3.1服务部负责维修网点的设立及管理工作(包括投诉,奖惩等)。
3.2办公室负责网点资金的供应。
3.3办公室负责维修网点的人员培训及能力评价工作。
3.4售后服务管理师每年要组织对网点的工作情况进行调研,发现问题提出整改意见。
4  程序
4.1  网点的设立
4.1.1 内部网点的设立
a.由经理提出设点申请,经总经理批准后予以实施。
b.办公室根据服务网点对人员的要求,进行人员配备,经经理确认后,进行培训上岗。
c.办公室根据总经理设点的批示,以及经理提出的设点经费报告,予以相应资金。
d.网点的设立,人员的配备,资金的需求情况,均应由服务部提供基本数据。
4.1.2 外委(委外)网点的设立
a.公司根据顾客的分布以及维修的工作量进行权衡后,提出外委网点的设置构想,包括外委单位的,人员能力,管理水平,维护费用等等。
b.公司通过各种媒体在当地进行招标或邀标工作。
c.公司在通过招投标的基础上初步确定候选单位,进行现场审查。
d.经现场审查,以及资料审查后,终由公司确定网点维护名单。
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服务认证证书
NO:×××××××××××××
兹 证 明
企业名称
企业地址
组织机构代码:××××××
所提供的服务符合:
G B / T 2 7 9 2 2 - 2 0 1 1《商品售后服务评价体系》( 认证规则:R - S E R - 0 0 3《商品售后服务认证实施规则》)。服务水平达到:
★ ★ ★ ★ ★
通过认证的服务范围:
××××××××××××××××××××××
颁证日期:××××年××月××日 换证日期:××××年××月××日
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(1)带回物品:维修人员无法当场解决问题时需把物品带回,或已经认定为坏件的,由客户自己把物品送往。带回的物品需做好物品的标识。
(2)维修人员检测物品:带回的返修物品应先由的维修人员做好详细的测试,判断是否是产品问题,还是人为因素。明确物品故障后统一交由返修人员,并落实物品的返回时间等情况,及时的和客户取得联系,如返修时间**过14天的,应向客户说明情况。
(3)登记备案:经检测返修物品后,维修人员需与返修人员办好物品的交接手续,返修人员需详细做好物品的信息登记。
(4)封装运输:返修人员做好物品信息登记后应在规定的时间内及时查找物品的相关厂家或上级经销商并与其售后服务负责人取得联系,按照相关运输信息填写好运输标签和随货清单,交由发运接收负责人登记发运,返修人员应及时了解货物到达时间并告知相关厂家或上级经销商,随后应落实货物是否安全到达返修处。对于返修货物相关的剩余配件(指没有坏的)如果没有做好标识的应及时做好标识并放置在仓库里。
(5)物品关注:货物在厂家或上级经销商处返修的时间里,返修人员应经常提醒、催促,以便缩短物品返修时间,包换的物品应两天催促一次,保修范围内的物品每星期催促一次。如遇有特急的物品,应加紧催促。
组织自2021年05月08日建立服务体系以及,在公司管理层和管代的推行下,进行了相应的培训,提出了相应的要求,并落实了相关的管理制度,于2021年08月20日组织进行了服务体系的自我评价,评价过程提出了一些观察项,组织要求相关部门就项进行改善。
通过自我审查打分,组织服务体系的总分为96分,基本满足售后服务(五星)。
组织管理层要求各部门各岗位服务人员要持续改善,不断完善和提高组织售后服务能力和水平,力争追赶客户的期望。


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