资料协助 一站服务-呼和浩特服务体系认证资料

  • 2025-02-28 10:11 40
  • 产品价格:面议
  • 发货地址:福建厦门湖里区 包装说明:不限
  • 产品数量:500.00 个产品规格:不限
  • 信息编号:300982730公司编号:17679748
  • 林经理 认证办理专员 微信 18950166287
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厦门汉墨企业管理咨询有限公司

标准:依据行业而定优势1:审核及时优势2:招投标加分公司名称:汉墨咨询行业:认证服务业所在地:厦门&福州服务内容:售后服务认证证书:有效可查公司机构:正规审核流程:协助推进价格费用:面议优惠适用标准:国标周期:1个月左右材料:顾问协助资料:咨询整理

针对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册
销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进
对售后服务中发现的难以解决的问题,设立有关的服务研究部门或委托机构进行研究和咨询
通过的相关、安全或管理认证
重视服务标准化工作,鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
根据商品的特点,在售出后提供及时、必要的安装和调试服务
提供商品使用所必需的使用或顾客培训,解答并解决顾客的疑问
在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于有保养要求的商品,应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务
相关服务活动涉及收费的,应按国家有关规定合理收取,并事先明示
所售商品的包装应完整、安全,便于运输或携带
对顾客所承诺的送货范围、送货时间及时兑现
售后服务网点和服务部门应安排专人负责报修登记和接待服务
按国家法律法规有关要求提供包修和保修服务
服务人员应注意个人卫生和形象,有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范,及时进行维修,并向顾客如实提供维修记录
定期对维修设施、设备和器材进行检查,保证维修服务的正常进行
保证商品维修所必需的材料和配件的质量以及及时供应
对于维修期限较长,或因维修方原因延误维修时间的,可为顾客提供相应的代用品
所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准
对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求
对于有质量问题的商品,应按国家有关规定办理退换。如退换(非企业商品质量或服务问题造成的)涉及到收费的,应事先向顾客明示
当商品存在缺陷或出现难以解决的问题(例如:配件停产无法维修、服务场所歇业或地址迁移造成服务中断等)时,应实施商品召回或其他补救赔偿措施。
对于贸易型企业,应配合生产厂家,及时完成报修、登记、维修、收费、退换、召回等服务,并按国家有关规定,执行**赔付制度
向顾客明示废弃商品回收的有关注意事项,其内容应符合安全和环保的要求
按国家有关安全和环保的规定,对废弃商品进行回收和处置。
旅游民宿基本要求与评价
1 范围
本标准规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。
本标准适用于正式营业的小型旅游住宿设施,包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其新版本(包括所有的修)适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 8978 污水综合排放标准
GB 9663 旅店业卫生标准
GB 14881 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范
GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准
GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准
GB 18483 饮食业油烟排放标准(试行)
GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准
GB/T 19095 生活垃圾分类标志
GB/T 22800 星级旅游饭店用纺织品
JGJ 125 危险房屋标准
CJJ/T102 城市生活垃圾分类及其评价标准
3 术语和定义
3.1
旅游民宿 homestay inn
利用当地闲置资源,民宿主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。
注:根据所处地域的不同可分为:城镇民宿和乡村民宿。
3.2民宿主人 ownerand/or investor
民宿或经营管理者。
4 评价原则
4.1 传递生活美学
4.1.1 民宿主人热爱生活,乐于分享。
4.1.2 通过建筑和装饰为宾客营造生活美学空间。
4.1.3 通过服务和活动让宾客感受到传统待客之道。
4.2 追求产品创新
4.2.1 产品设计追求创新,形成特色,满足特定市场需求。
4.2.2 产品运营运用新技术、新渠道,形成良性发展。
4.3 弘扬地方文化
4.3.1 设计运营因地制宜,传承保护地域文化。
4.3.2 宣传推广形式多样,传播地方文化。
4.4 引导绿色环保
4.4.1 建设运营坚持绿色设计、清洁生产。
4.4.2 宣传营销倡导绿色消费。
4.5 实现共生共赢
4.5.1 民宿主人和当地居民形成良好的邻里关系。
4.5.2 经营活动促进地方经济、社会、文化的发展
呼和浩特服务体系认证资料
再认证
若获证组织希望在认证证书期满后仍继续保持认证,则应在认证证书期满**个月向本机构提交再认证申请。
再认证过程与初次认证过程基本一致。再认证的策划将考虑获证组织及其服务在上一认证周期的绩效水平。再认证的抽样应覆盖获证服务的范围。
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当发生以下情况时,获证组织应向本机构提交变更申请:
a) 获证组织注册名称、组织机构代码或地址描述等认证证书信息的变更;
b) 获证组织的管理体系、组织架构、服务环境、服务设施或服务流程等的对服务提生重要影响的变更;
c) 获证服务的变更。
本机构将根据对变更情况及其影响的评价和确认结果,更新认证证书和(或)采取其他所需的措施。
针对认证依据、认证方案或认证实施规则的变更,本机构将通过文件通知、网上公告或其他适当方式通知获证组织,并有计划地安排获证组织进行认证转换。
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认证决定及证书颁发
对于符合以下条件的认证项目,本机构将未参与相应项目认证评价活动的人员实施认证决定:
a) 评价活动已经按要求的程序实施,且无遗漏;
b) 申请组织未有发生重大顾客投诉;
c) 现场评价发现的所有严重不符合均得到有效整改。
根据文件审查和现场评价的结果,做出的认证结论可包括:
——达到70 分以上(含70 分) 为达标级,颁发认证证书;
——达到80 分以上(含80 分),授予三星,并颁发认证证书;
——达到90 分以上(含90 分),授予四星,并颁发认证证书;
——达到95 分以上(含95 分),授予五星,并颁发认证证书。
——70 分以下或特别项达到5 个以上(含5 个),不授予星级,不颁发认证证书。
根据行业特性,配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员
应提供充足的经费**,并能提前准备应对特定问题的专项经费
售后服务组织应提供内部**,具体包括:
a) 长期保持服务技术培训和业务人员的业务技能培训,使其有良好的素质和能力;
b) 定期或不定期的服务文化的培训;
c) 有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。
售后服务组织应提供基础设施,具体包括:
a) 办公场所和服务场所;
b) 售后服务设施,例如顾客信息系统、安全**措施等;
c) 售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。
目前有售后服务管理人员3名,销售管理人员1人配合售后服务工作;其中包括:服务管理师1人等。以上人员都是经过培训的,懂的人员,人员能力基本可以满足要求。
组织设立售后服务专项基金,并提供一部分用于特定问题的专项经费。
组织通过开会和例会对人员进行培训,沟通日常工作中发现的问题,讨论发生的原因、如何解决等,形成内部知识并分享;
组织在员工培训方面力度还需要进一步提高
组织通过月度、季度、年度评优、评,通过奖励形式鼓励员工提升自我业务水平及服务质量。
提供有对应需求的办公场所、服务场所;
售后服务设施:组织售后服务涉及的工作条件包括:电话、网络、手机等;售后服务涉及的设备设施已满足需求。


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