呼叫中心开发包 深圳稳定呼叫中心中间件公司 支持企业自有系统接入

重庆决明科技有限公司

中间件的系统功能调用方法有哪些
1. HTTP及WEB services方法调用
开发*，简洁，比较适合开发架构是BS架构的系统，用asp，jsp，.net, php等语言开发的系统。
2. DLL方式调用
比较底层，但开发周期长些，适合CS架构，使用VB，VC，PB等语言开发

呼叫中心中间件提供哪些功能调用
系统功能
说明
IVR:语音导航，语音菜单，TTS,后台数据库对接等
ACD:来电排队，多种坐席话务分配策略等
来电:来电自动弹出客户资料及相关信息等
坐席管理:工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等
智能:批量、自动、定时、智能转接等
短信、邮件（可选）:轻松调用短信邮件接口，即可发送短信邮件，不必关心底层协议支持
录音:同步数字录音

来话导航
导航规则：主叫规则、被叫规则、、工作日、工作时段
导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制

中间件：可以说是一套系统运行程序+开发平台。
呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件（如CRM）之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发，比如话机的管理（转接、呼叫等）及坐席的管理，开发人员*了解底层呼叫中心控制原理，只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。