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呼叫中心客服现状:
1、服务需求广增加成本投入
随着国内市场从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段,满足快速便捷、标准化、精准型等多元化的客户服务需求,需要投入大量的人力成本、运营管理成本。
2、人员流动影响企业运营
呼叫中心客服人员流动性高,导致培训成本增加;业务知识量大,业务复杂,造成客服人员上手慢,影响企业呼叫中心正常运营。
3、重复工作导致效率低下
统计显示,呼叫中心的客户咨询的问题,85%是常见的重复问题,这样重复性的工作造成客服人员工作效率低下
4、营销受限拉低企业营收
金融保险行业的业务量大且多样化,客服人员服务受限,无法提供丰富且全面的业务需求,挖掘客户价值很难实现大化,造成企业营收受限。
八百呼的智能客服通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,实现了媲美声音与客户进行自然流畅的语音交互,满足企业呼叫中心的咨询、业务办理、营销等一些系列的服务,有效提升客户满意度,减轻人工服务压力,降低企业运营成本。
将常见问题的标准编辑入库,帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。
为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求,产品应提供多种接入方案。,提供了适应10以下的电话盒子,10-20人的IP语音网关,以及20以上的集成呼叫中心。
自动服务与人工服务间相互切换;客户代表之间及客户代表与代表之间可相互转接;人工呼出服务对于疑难问题,可事后根据记录进行汇报或研讨。