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当客服接通客户来电时,八百呼云呼叫中心 会在电脑屏幕上即刻显示来电,客户的基本信息、详细的业务记录、通话记录、服务总结、工单历史等信息一目了然,客服人员可以快速掌握客户的所有情况,提前判断客户的潜在需求,帮助客服人员与客户的沟通更顺畅,服务体验更贴心,更显示一点,客户也会很*给到**呐。
创建工单,让服务更有底气
当客户来电需求比较复杂,客服人员一时无解时,往往会受到客户的抱怨和责备,甚至会受到客户的投诉,这对客服人员来说可是致命打击,有了八百呼云呼叫中心 ,客服人员在简单安抚客户以后,可以直接创建一个问题工单,协调企业内部的相关部门积极解决问题,而且进展可以随时短信通知到客户,让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持,客服人可以更心有成竹地为客户提供服务。
通话记录、、在线沟通记录等多种表格图形数据报表分析和统计。
呼叫中心已经成为客户服务快捷的*二窗口,银行借助呼叫中心在自助交易、投资理财、营销推广、信息服务等方面可以随时多媒体互动,提升客户的满意度和服务效率。蚂蚁智能客服系统产品具备的开放性、移植性、灵活性和可扩展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合多种呼叫中心坐席CRM及多种业务应用,提供高度灵活的自定义功能。
,用户通过拨打特服电话号码或使用微信公众号建立,由人工坐席直接为用户提供实时交流服务,建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行咨询、查询、投诉、受理等各种银行服务
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常用于调度和企业会议,拥有邀请、禁言、强踢等丰富的会议功能。