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电话系统的功能简介
1.提供实时录音。可用于培训内部新员工或者解决客户纠纷。
2.提供CRM系统,坐席可及时添加客户资料信息,记录工作进度和沟通踪迹。
3.提供报表统计。有通话详情(可听录音,可下载录音,支持语音转文字)、跟踪记录、话务分析、质检统计、销售分析等等明细。
录音软件:是系统的管理软件,负责判断每次电话录音的开始结束,把每次完整通话内容存为一个文件,并加上起始时间,结束时间,来电号码,呼出号码等便于查询的条件.
应用效果
l 节约成本,提高资源利用率:系统采用多媒体接入的形式,将传真、*、E-il、短消息、信箱等资源有效地进行融合,从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和准确,为企业更好的服务客户提高了**。同时也为企业节约办公成本。
l 提高服务质量,提升企业形象:7×,不间断地服务,让客户随时随地的与企业保持联系,倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式,为企业提供标准、统一、全面的服务,为提升自我形象加分,从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
l 减少客户流失量,增加客户满意度:强大的客户资料管理模块,将客户详尽的记录在案,通过来电的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供服务,实现"未见其人,先闻其声"的效果。
l 加强企业管理,提高工作效率:系统采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制,以优化的策略分配给适合的坐席人员,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫工程,加强企业管理,提高工作效率。
l 节省人力成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动进行处理,例如查询、等工作,节省30%-80%的人力资源。
l 业务报表统计功能为决策提供依据:通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据,为企业在产品、业务等方面的调整提供有力依据。
l 避免服务纠纷,提升员工职业素养:系统具体将所有服务通话内容录音的功能,在与客户发生纠纷时,可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务,提升职业素养的有效办法。
电话销售系统功能性非常稳定
电话销售系统在使用过程中具有很好的操作体验,不仅操作使用过程非常简单方便稳定性更高,当然前提是需要在正规平台,选择使用电话销售系统,这对电话营销工作来说会有很好**,工作人员在操作过程中会有更好优势,提高销售业绩的同时,还能促进大众客户好感度,这对以后宣传推广也会有很好帮助。