发货地址:福建厦门湖里区
信息编号:290120612,公司编号:17679748
产品规格:不限
产品数量:500.00 个
包装说明:不限
产品单价:面议
官方网址:http://lsjsqd.b2b168.com/
*中国信誉评价认证 GB/T29187-2012
*商品售后服务评价认证 GB/T27922-2011
*七星售后服务成熟度评价认证 GB/T27922-2011
*养老服务认证 RB/T303-2016
*养老服务机构评价认证证书 GB/T37276-2018
*科研服务认证 GB/T35966-2018
*高科技服务能力认证证书 GB/T35966-2018
*清洁服务认证 SB/T 10595-2011
*环境服务认证 CCAEPI-RG-ES-006
中小企业 SB/T10409-2007
*设备维修保养服务认证 SJ/T31002-2016
*煤矿设备检修服务认证 T/CNCA-001-2018
*检验检测机构诚信认证 GB/T31880-2015
*建筑工程服务认证 G231-2009
评价报告至少包括或引用下列内容:
a) 组织名称、地址和联系人;
b) 评价目的、依据、范围;
c) 评价方法;
d) 评价组成员及任何**人员;
e) 评价实施日期和地点;
f) 评价发现、对评价证据的引用以及评价结果;
g) 评价组的推荐意见;
h) 适用时,后续评价的关注事项和声明。
(1)带回物品:维修人员无法当场解决问题时需把物品带回,或已经认定为坏件的,由客户自己把物品送往。带回的物品需做好物品的标识。
(2)维修人员检测物品:带回的返修物品应先由的维修人员做好详细的测试,判断是否是产品问题,还是人为因素。明确物品故障后统一交由返修人员,并落实物品的返回时间等情况,及时的和客户取得联系,如返修时间**过14天的,应向客户说明情况。
(3)登记备案:经检测返修物品后,维修人员需与返修人员办好物品的交接手续,返修人员需详细做好物品的信息登记。
(4)封装运输:返修人员做好物品信息登记后应在规定的时间内及时查找物品的相关厂家或上级经销商并与其售后服务负责人取得联系,按照相关运输信息填写好运输标签和随货清单,交由发运接收负责人登记发运,返修人员应及时了解货物到达时间并告知相关厂家或上级经销商,随后应落实货物是否安全到达返修处。对于返修货物相关的剩余配件(指没有坏的)如果没有做好标识的应及时做好标识并放置在仓库里。
(5)物品关注:货物在厂家或上级经销商处返修的时间里,返修人员应经常提醒、催促,以便缩短物品返修时间,包换的物品应两天催促一次,保修范围内的物品每星期催促一次。如遇有特急的物品,应加紧催促。
当发生以下情况时,本机构将增加例行监督的频次,或实施非例行监督:
a) 获证组织或服务发生重大的变更;
b) 获证组织受到严重的投诉、处罚或媒体曝光;
c) 获证服务存在严重问题,或发生与获证服务有关的事故;
d) 其他信息反映存在重大认证风险的情况。
1 目的
为了保证本公司售后服务工作的承诺及目标的适宜性、可行性和有效性,制定本程序。
2 范围
本程序规定了本公司售后服务承诺和目标的策划、制定、审批、实施、评价和变更的控制方法,适用于本公司对承诺和目标的管理。
3 职责
3.1 管理者是本程序的主要执行者,负责公司承诺和目标的制定和审批工作。
3.2 服务部是本程序归口管理部门,负责组织策划和制定相关层次售后服务的目标,并负责目标的分解、落实、检查、考核。
3.2 各部门依据本公司分解的目标组织在本部门进行实施。
4 程序
4.1 承诺和目标的制定依据
4.1.1国家、地方的有关法律、法规、条例、标准和政策;
4.1.2本行业标准、规范、管理制度;
4.1.3本公司售后服务识别和初始评价结果;
4.1.4企业财务运行与经营要求可选的技术方案以及相关方的观点。
4.2 承诺和目标的制定原则
4.2.1承诺应包括对持续改进使顾客得到满意的承诺,并体现时间和效率,符合本公司现有资源保证能力,有利于向社会树立良好的企业形象;
4.2.2目标应符合并体现对顾客的承诺,应具有可行性、性和渐进性。如可行,目标应尽可能量化,并做到可分解、可考核;
4.2.3应保持承诺和目标的一致性和连续性,并与本公司的其他方针、目标和上级的方针、目标保持一致。
4.3 承诺和目标的策划、制定和审批
4.3.1 售后服务根据本公司现状和初始评价结果负责组织策划并提出售后服务承诺和目标草案。
4.3.2 由管理者代表召集各部门、员工及其代表对提出的承诺和目标草案进行可行性评估后,由总经理批准发布。
组织结构
人员配置
资源配置
规范要求
监督
改进
服务文化
商品信息
技术支持
配送
维修
质量保证
废弃品回收
顾客关系
投诉处理