发货地址:福建厦门湖里区
信息编号:289916525,公司编号:17679748
产品规格:不限
产品数量:500.00 个
包装说明:不限
产品单价:面议
官方网址:http://lsjsqd.b2b168.com/
*履约能力测评认证 GB/T19001-2016 GB/T31863-2015 GB/T31863-2015 GB/T27922-2011
*客户满意度测评 SB/T10409-2007 GB/T19029-2009
*商业信誉体系测评认证 "GB/T31950-2015 GB/T27925-2011 T/CGCC17-2018 IDTICIAL502 GB/T23794-2015
*服务质量达标测评 GB/T16868-2009 GB/T19039-2009
*售后服务质量能力测评 GB/T 16868-2009 GB/T 27922-2011
*质量信誉体系测评认证 GB/T 31950-2015 GB/T 31863-2015
当发生以下情况时,获证组织应向本机构提交变更申请:
a) 获证组织注册名称、组织机构代码或地址描述等认证证书信息的变更;
b) 获证组织的管理体系、组织架构、服务环境、服务设施或服务流程等的对服务提生重要影响的变更;
c) 获证服务的变更。
本机构将根据对变更情况及其影响的评价和确认结果,更新认证证书和(或)采取其他所需的措施。
针对认证依据、认证方案或认证实施规则的变更,本机构将通过文件通知、网上公告或其他适当方式通知获证组织,并有计划地安排获证组织进行认证转换。
物品返回测试及登记:物品修理完成后,厂家或上级经销商寄发至本公司,发运接收负责人应填写好接收手续,并交由返修负责人员,返修负责人员也必须登记返修货物后的情况,并结合剩余配件(若有),组装成机器,做好部件测试和整体测试,后交于相关负责维修人员。
废件物品的处理:带回的返修物品不能维修时,即为废件,出现废件时,应时间告诉客户,以对废件的处理作出判断。废件的处理有两种方法。种方法是返回给客户;*二种方法是征得客户的同意,由本公司自行处理,返修人员应把坏件登记好,存放在仓库,日后由公司统一处理。
返修物品的包装:在封装过程中,需考虑到运输过程中的挤压,碰撞问题。
a.硬盘返修件的包装:为**返修件运输的安全,在包装和运输返修件时,必须使用规定的防静电袋、标准硬盘防震包装箱进行包装和运输,
b.CPU、内存返修件的包装:用泡棉或软纸包裹好,避免CPU针角弯或断、内存条芯片有破损。
c.主板、显卡等板卡返修件的包装:请用板卡包装袋包好放在板卡的包装盒里。避免在运输过程当中损伤。
d.光驱、键盘返修件的包装:光驱和键鼠由于是塑料制作易碎,必须用正规包装盒包好。
e.显示器等玻璃物品返修件的包装:此类物品必须用箱子包好,箱子里必须用泡锦垫好,防止诸如显像管的配件被压坏。
f.其他硬质外壳配件的包装按标准包装,前后左右上下都需有泡沫或软性材料垫住,防止碰撞。
为了方便维修方盘点及备案,应在包装箱里附上清单,在保修期间的物品还需要有物品维修卡。
1 目的
对于维修网点进行控制,达到维修标准,确保顾客满意。
2 范围
适用于公司自建和外委(委外)网点的控制。
3 职责
3.1服务部负责维修网点的设立及管理工作(包括投诉,奖惩等)。
3.2办公室负责网点资金的供应。
3.3办公室负责维修网点的人员培训及能力评价工作。
3.4售后服务管理师每年要组织对网点的工作情况进行调研,发现问题提出整改意见。
4 程序
4.1 网点的设立
4.1.1 内部网点的设立
a.由经理提出设点申请,经总经理批准后予以实施。
b.办公室根据服务网点对人员的要求,进行人员配备,经经理确认后,进行培训上岗。
c.办公室根据总经理设点的批示,以及经理提出的设点经费报告,予以相应资金。
d.网点的设立,人员的配备,资金的需求情况,均应由服务部提供基本数据。
4.1.2 外委(委外)网点的设立
a.公司根据顾客的分布以及维修的工作量进行权衡后,提出外委网点的设置构想,包括外委单位的,人员能力,管理水平,维护费用等等。
b.公司通过各种媒体在当地进行招标或邀标工作。
c.公司在通过招投标的基础上初步确定候选单位,进行现场审查。
d.经现场审查,以及资料审查后,终由公司确定网点维护名单。
本机构将每年对获得服务认证的组织实施例行监督评价,以确保获证组织及其提供的服务持续满足服务要求和相关认证技术规范的要求。
例行监督评价与上一次评价的长时间间隔不应**过12 个月。
如遇情况无法按时实施例行监督评价的,本机构将根据具体原因,采取必要的措施,包括但不限于以下:
a) 延长例行监督期限(长不**过3 个月);
b) 暂停认证;
c) 采取其他替代的评价方式。
组织建立有商品售后服务并编制了售后服务手册,明确了售后服务范围和工作流程;制定有岗位职责分配表,对职能划分和岗位设置形成文件信息;编制有《售后服务基本工作规范》、《用户投诉分类细化指标》、《售后服务管理制度》等规章制度,另有采购合同尾款支付方式的限制,公司售后服务情况运转良好,项目验收报告顾客评价为良。
设置有热线电话与董事长电话;每个项目实施交付后都有售后服务人员的手机留给客户方便联系;遇到顾客电话提出问题,先做记录,然后去客户现场确认,查看售后服务单记录有项目名称、售后人员、时间、地点、问题、解决办法、,但是顾客满意调查一栏部分为空白,信息沟通主要是口头交流,缺少记录,目前尚无顾客投诉。
目前业务部门遇到的问题基本都可以自己解决。负责人介绍,后续有解决不了的问题,会咨询其他有实力的相关方。
申请了质量、环境及职业健康安全管理体系管理体系等荣誉。
交流:组织目前没有参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作。以后对制定等工作多关注并积参与。
组织接收到客户反馈,时间就近安排具有相关能力的服务人员对应。
未进行现场服务后培训讲解。
在服务有效期内为顾客提供持续的支持服务。应按法律法规要求和服务承诺提供相应的服务。
合同中明示了服务期满后公司对所售服务实行的服务,所产生的费用规定。
所售服务无不良服务外项目产生。
组织合同中明示了服务的准时性及不遵守的惩罚方式。现场暂无未兑现情形。
售后有热线电话, 每个项目都有专人负责服务登记,大部分客户都是电话联系需要的售后服务内容,根据顾客的问题进行解答,判定顾客问题的解决方法,需要时去顾客现场确认。目前也存在服务接待,提供有接待记录。
交流:在招标合同中有明确的三包要求。
组织制定有服务流程和服务人员岗位说明,服务人员都统一着装,对个人卫生和形象方面也进行了规定要求;组织能够及时进行服务活动,能够提供服务记录登记表。
售后服务中的基础设施,定期检查,现场设备正常。
业务部 定期盘点,预估服务所需产品的充足,及时联络并跟踪服务部协助采购。
交流:目前不存在对于服务问题处理期限较长情况,若出现及时为顾客提供相应的代用服务。
提供的招标文件显示,组织的服务能够满足国家法规和服务标准的要求
合同规定的维护期,组织目前完全是执行合同要求并且符合国家法规的要求。
对于有服务质量问题,公司按国家有关规定进行索赔,在服务期限内都是免费的,不涉及收费,确属收费的事向顾客明示。
交流:当服务存在缺陷或出现难以解决的问题,企业有补救措施。
组织暂未发生赔付现象
若涉及废弃商品回收事宜,业务部根据工程业务部文件,向顾客明示废弃商品回收的有关注意事项,尤其是安全和环保要求事项。
若涉及废弃商品回收事宜,业务部直接按工程技术要求,对废弃商品进行回收和处置。