• 本站微信:bfzyw168 点击关注

    耐心培训 正规机构-太原服务体系认证资料

  • 更新时间:2025-02-28 16:51
    所属行业:商务服务 认证服务
  • 发货地址:福建厦门湖里区

    信息编号:289846976,公司编号:17679748

    产品规格:不限

    产品数量:500.00 个

    包装说明:不限

    产品单价:面议

    官方网址:http://lsjsqd.b2b168.com/

  • 18950166287 林经理
  • 查看数:14
    相关产品:
厦门汉墨企业管理咨询有限公司 会员 7 年
  • 所在区域:福建厦门
  • 经营性质:私有企业
  • 企业类型:商业服务
  • 注册地:福建 厦门 湖里区嘉禾路1号
  • 主营产品:ISO认证,GRS认证,ISO9001认证,ISO22000认证,质量管理体系认证,食品安全体系认证,IATF16949认证,ISO27001认证
  • 企业已认证
  • 个人实名未认证
  • 产品详细信息

厦门汉墨企业管理咨询有限公司

标准:依据行业而定优势1:审核及时优势2:招投标加分公司名称:汉墨咨询行业:认证服务业所在地:厦门&福州服务内容:售后服务认证证书:有效可查公司机构:正规审核流程:协助推进价格费用:面议优惠适用标准:国标周期:1个月左右材料:顾问协助资料:咨询整理

*履约能力测评认证 GB/T19001-2016               GB/T31863-2015  GB/T31863-2015  GB/T27922-2011
*客户满意度测评 SB/T10409-2007  GB/T19029-2009
*商业信誉体系测评认证 "GB/T31950-2015 GB/T27925-2011  T/CGCC17-2018 IDTICIAL502 GB/T23794-2015
*服务质量达标测评 GB/T16868-2009               GB/T19039-2009
*售后服务质量能力测评 GB/T 16868-2009                  GB/T 27922-2011
*质量信誉体系测评认证 GB/T 31950-2015                  GB/T 31863-2015
认证决定及证书颁发
对于符合以下条件的认证项目,本机构将未参与相应项目认证评价活动的人员实施认证决定:
a) 评价活动已经按要求的程序实施,且无遗漏;
b) 申请组织未有发生重大顾客投诉;
c) 现场评价发现的所有严重不符合均得到有效整改。
根据文件审查和现场评价的结果,做出的认证结论可包括:
——达到70 分以上(含70 分) 为达标级,颁发认证证书;
——达到80 分以上(含80 分),授予三星,并颁发认证证书;
——达到90 分以上(含90 分),授予四星,并颁发认证证书;
——达到95 分以上(含95 分),授予五星,并颁发认证证书。
——70 分以下或特别项达到5 个以上(含5 个),不授予星级,不颁发认证证书。
太原服务体系认证资料
目标的制定和分解
a.根据本公司承诺和目标及有关文件制定本公司售后服务目标,并将本公司目标进行量化后分解为各部门控制指标,经总经理批准后实施。
b.各部门根据本公司分解的目标,分解落实到各岗位。
在承诺和目标的实施之前通过以下形式向员工宣传。
a.培训;
b.专题会议;
c.文件传达;
宣传要深入人心,以成为企业文化的**组成部分。
承诺和目标实施情况的考核与评审
每年在管理者代表的下。调度员会同有关部门,按制定的目标对各部门目标执行情况进行一次考核,根据目标完成情况提出奖罚建议。
承诺和目标的变更
当出现下列情况时,经总经理批准后,可进行承诺和目标的变更:
A.出现严重的质量、及售后服务严重问题;
B.与国家、地方、在用的法律、法规、政策相矛盾时;
C.体系运行中发现重大不符合项时;
D.资源、技术条件有重大变化时;
E.相关方有合理抱怨及重大投诉时;
F.总经理认为有必要时。
太原服务体系认证资料
现场评价
总则
现场评价的目的是通过对申请组织售后服务场所的审查,评价申请组织售后服务能力满足评价指标要求的程度,并确定组织售后服务
能力达到的级别水平。现场评价一般安排在文件审查通过之后实施;
当评价策划安排文件审查与现场评价结合实施时,现场评价中应预留足够的时间实施文件审查。
评价计划
评价组应为每次现场评价制定评价计划,并在现场评价前3 天将评价计划提交至申请组织。若申请组织对评价计划有不同意见且有充分理由,评价组长应对计划进行调整,必要时对评价组进行调整。
评价内容
现场评价范围应覆盖拟认证的所有服务和涉及的产品类型;评价场所应覆盖申请组织总部和各抽样的分场所(服务网点),评价内容覆盖GB/T 27922-2011 *5 章所要求的指标,包括售后服务体系、商品服务和顾客服务等三方面,并根据GB/T 27922-2011 *6 章所要求的方法进行评分。
评价实施
评价组根据本机构规定的流程和评价计划,实施现场评价活动。
现场评价的过程主要包括:
a) 会议的召开;
b) 各评价小组按照任务分工收集和验证信息;
c) 评价发现的形成、记录并对评价指标进行评分;
d) 评价组内的沟通;
e) 评价组与组织的沟通;
f) 末次会议的召开。
不符合
对于现场评价中发现的不符合,评价组将出具书面不符合报告,申请组织应在规定的时间内采取有效的整改措施,并提交相关整改证据。针对严重不符合,评价组将对其整改的有效性作现场验证,在严重不符合未得到有效整改之前,不得授予认证。
太原服务体系认证资料
当发生下列情况之一时,本机构将在调查核实后的5 个工作日内暂停获证组织的认证证书:
——获证组织或服务持续地或严重地不满足认证标准要求;
——获证组织不承担和履行认证合同约定的责任和义务;
——获证组织持有的资质过期失效,或重新提交的申请已被受理但尚未换证的;
——获证服务存在严重问题,或发生与获证服务有关的事故,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织违反国家或地方相关法律法规,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织受到严重的投诉或媒体曝光,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织或服务发生重大变化,但未按要求履行变更手续的(如重组、业务流程变更);
——获证组织未按规定使用认证证书、标志或符合性声明;
组织建立有商品售后服务并编制了售后服务手册,明确了售后服务范围和工作流程;制定有岗位职责分配表,对职能划分和岗位设置形成文件信息;编制有《售后服务基本工作规范》、《用户投诉分类细化指标》、《售后服务管理制度》等规章制度,另有采购合同尾款支付方式的限制,公司售后服务情况运转良好,项目验收报告顾客评价为良。
设置有热线电话与董事长电话;每个项目实施交付后都有售后服务人员的手机留给客户方便联系;遇到顾客电话提出问题,先做记录,然后去客户现场确认,查看售后服务单记录有项目名称、售后人员、时间、地点、问题、解决办法、,但是顾客满意调查一栏部分为空白,信息沟通主要是口头交流,缺少记录,目前尚无顾客投诉。
目前业务部门遇到的问题基本都可以自己解决。负责人介绍,后续有解决不了的问题,会咨询其他有实力的相关方。
申请了质量、环境及职业健康安全管理体系管理体系等荣誉。
交流:组织目前没有参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作。以后对制定等工作多关注并积参与。
组织接收到客户反馈,时间就近安排具有相关能力的服务人员对应。
未进行现场服务后培训讲解。
在服务有效期内为顾客提供持续的支持服务。应按法律法规要求和服务承诺提供相应的服务。
合同中明示了服务期满后公司对所售服务实行的服务,所产生的费用规定。
所售服务无不良服务外项目产生。
组织合同中明示了服务的准时性及不遵守的惩罚方式。现场暂无未兑现情形。
售后有热线电话, 每个项目都有专人负责服务登记,大部分客户都是电话联系需要的售后服务内容,根据顾客的问题进行解答,判定顾客问题的解决方法,需要时去顾客现场确认。目前也存在服务接待,提供有接待记录。
交流:在招标合同中有明确的三包要求。
组织制定有服务流程和服务人员岗位说明,服务人员都统一着装,对个人卫生和形象方面也进行了规定要求;组织能够及时进行服务活动,能够提供服务记录登记表。
售后服务中的基础设施,定期检查,现场设备正常。
业务部 定期盘点,预估服务所需产品的充足,及时联络并跟踪服务部协助采购。
交流:目前不存在对于服务问题处理期限较长情况,若出现及时为顾客提供相应的代用服务。
提供的招标文件显示,组织的服务能够满足国家法规和服务标准的要求
合同规定的维护期,组织目前完全是执行合同要求并且符合国家法规的要求。
对于有服务质量问题,公司按国家有关规定进行索赔,在服务期限内都是免费的,不涉及收费,确属收费的事向顾客明示。
交流:当服务存在缺陷或出现难以解决的问题,企业有补救措施。
组织暂未发生赔付现象
若涉及废弃商品回收事宜,业务部根据工程业务部文件,向顾客明示废弃商品回收的有关注意事项,尤其是安全和环保要求事项。
若涉及废弃商品回收事宜,业务部直接按工程技术要求,对废弃商品进行回收和处置。


    商家联系方式

    厦门汉墨企业管理咨询有限公司

  • 林经理(认证办理专员)

    电话:18950166287

    传真:18950166287

    手机:18950166287

    地址:福建厦门思明区龙山南路 84-2 号龙山时尚中心 206 室

    网址:http://lsjsqd.b2b168.com/

    我要给商家留言
    商家产品推荐
关于八方 | 关于我们 | 八方币招商合作网站地图 | 免费注册商业广告 | 一元广告 | 友情链接 | 联系我们 | 八方业务| 汇款方式商务洽谈室投诉举报
粤ICP备10089450号 - Copyright © 2004 - 2025 b2b168.com All Rights Reserved