AI助力公积金智慧咨询解决方案

更新时间：2024-06-10 10:30
所属行业：IT 软件通讯软件
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长沙朗深信息技术有限公司会员 7 年

所在区域：湖南长沙岳麓区
经营性质：私有企业
企业类型：商业服务
注册地：湖南长沙市天心区芙蓉中路458号商住楼栋710房号
主营产品：智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心

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长沙朗深信息技术有限公司

技术支持：支持数字中继，包括SS7、SS1、ISDN/PRI媒体处理：录音、放音、收码设备模拟：软件模拟器，支持无设备开发

公积金是构建社会住房体系的基石，与人名群众的利益息息相关。因为各种各样的原因，很多人都会要咨询公积金相关的问题。比如说：商转，购房使用公积金，公积金提取等等问题。这类咨询的量比较大，而且通常也会有比较标准的答案，因此若能使用AI电话语音机器人来代替人工进行回复能省去一大部分的工作。

而原本的传统的公积金呼叫可能不具备这些功能，但若全部摧毁重建，难免建设时间过长，浪费也较大。因此可使用朗深的AI电话中间件在原本的系统基础上进行智能升级。

升级后的系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、举报、结果反馈查询、录音留言服务、语音查询、市场调查、数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面；系统提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移等功能，让客户感受到高质量的服务，大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。

通常说来，将原有的咨询平台进行AI智能化有这么几种方法选择：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术加、行为加统一，扩展加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

并且也已经有了很成功的案例。

具体的案例语音通话如下，可在页点击听取

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