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由认证认可的本质属性所决定,认证认可的基本功能有三:
一是通过化的合格评定,确认标准和技术规范的要求得到满足;
二是通过有公信力的公示性,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
法律依据:2014年26号文件《关于加快发展生产业促进产业结构调整升级的意见》中要求:
“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积发展化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。
完善售后服务标准,加强售后服务队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”
服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力,为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供性纲领,通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求,提高综合服务水平能力。
1. 经济新常态下,做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头,消费者进行消费来换取想要的服务,所以服务业也是将来的趋势。
2. 售后服务在售前、售中、售后的三个环节是重要的一环。在商品成交后,售后服务就尤其重要,因为这是一种对消费者的**,毕竟一次性商品占少数,多数商品还是持续性的。
3. 获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证之后,对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。
如何获得售后服务体系认证
售后服务认证必须由中立的第三方机构,对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》,采用现场评审、客户暗访等手段,了解企业真实的运行状态。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、的检阅。
一直以来,中国企业对服务标准化建设的漠视程度是非常严重的,重销售轻服务、服务体系不健全、服务意识淡薄不仅出现在小微企业,一些大型企业包括上市公司也存在大量的售后服务问题。这不仅是一种认识上的误区,也是在管理上的缺陷。因为过去从国家层面也很少重视服务问题。
“商品售后服务认证”,不仅要从根源上建立一套理论体系,适用于评价的标准化模型,从售后服务的内部和外部评价指标、相关的要素和结构资源来给出指南,同时还要作为一种外部手段,起到监督和促进作用,让企业不断提升服务水平。所以如何评价,如何保证性,如何能得出真正客观有用的量化和细化指标尤为重要。而只有对企业有用,并产生价值的体系,才能获得接受。
五星级售后服务认证意义
1、认证,通过五星级售后服务认证的企业,其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。