成都呼叫中心中间件公司 呼叫中心二次开发工具 支持企业自有系统接入

重庆决明科技有限公司

什么是中间件
中间件是一套立存在的系统软件平台，主要用于解决硬件与软件、以及分布式应用软件的互连与互操作问题。计算机软硬件之间，包括硬件、操作系统、数据库之间的异构性以及网络协议和通信机制的不同，造成了不同软件、不同系统之间的隔离，也就是说不同的软件很难在不同的平台移植，不同系统之间也不能实现有效的集成，中间件就是基于这一背景而诞生的。通过立运行并自主存在的中间件平台，为操作系统、数据库等系统软件和应用软件的提供必要的运行环境，中间件一般处于在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，实现通信服务、交换服务、语义互操作服务等系统之间的协同集成服务。

交换功能
控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）

中间件的系统功能调用方法有哪些
1. HTTP及WEB services方法调用
开发*，简洁，比较适合开发架构是BS架构的系统，用asp，jsp，.net, php等语言开发的系统。
2. DLL方式调用
比较底层，但开发周期长些，适合CS架构，使用VB，VC，PB等语言开发

自动
呼叫规则：、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理：号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略：按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略：转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理：结果查询、失败重呼、结果导出