服务质量达标测评认证申报 一办就成不费心

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ISO服务质量达标测评认证适用范围
产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品(服务)质量要符合的标准的要求，质量体系要满足标准要求，获准认证的方式是通过颁发产品认证证书和认证标志。其认证标志可用于获准认证的产品上。
在认证制度产生之前，卖方（方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式来博取顾客（第二方）的信任。这种方式，在当时产品简单，不需要的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之卖方的“产品合格声明“并不总是可信的，这种方式的信誉和作用就逐渐下降。这种情况下，产品质量认证制度也就应运而生。
顾客服务质量管理过程涵盖售前、售中、售后三个阶段。这三个环节相互影响，相互制约。
1. 售前服务是企业在顾客未接触产品之前开展的一系列顾客购买欲望的服务工作。
2. 售中服务是指企业在产品开发、销售过程中为顾客提供服务。
3. 售后服务是指企业把产品或服务销售给顾客之后，为顾客提供的一系列服务。
顾客是企业存在和发展的基础和动力，任何直接与顾客当面接触的人员都代表了企业的形象。企业要重视服务人员素质的培养，给顾客留下自信、的良好印象，有利于企业进一步与顾客沟通和合作。建立系统的顾客服务质量管理体系，无论是顾客、企业还是质量管理人员，都能够得到切实好处。[广东昊霖企业管理有限公司]

他在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出市场处于服务竞争阶段，促使企业经营战略转向以“服务”为主导的战略；他发表的《从科学管理到服务管理：服务竞争时代的管理视角》一文，从理论上阐述了服务管理与科学管理的区别，论证了服务管理的特征及其理论和实践对经济发展的贡献；他根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量的概念，论证了服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知，其终评价者是顾客而不是企业；格朗鲁斯在这一领域的研究成果为服务管理理论体系的形成奠定了基础。服务质量达标测评认证证书申报流程[广东昊霖企业管理有限公司]

70年代时，的一些营销学者发现，基于实体产品的营销理论和方法不能适应服务业营销的客观情况。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理的话，大量的事实已，会造成服务质量下降．企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼(Norman)和芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)把这种现象称为“管理陷阱”。因此服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。[广东昊霖企业管理有限公司]

服务管理的核心是服务质量。国外对服务质量广泛而深入地研究始于80年代初。北欧学者先对服务质量的内涵的性质等进行了开拓性的研究；美国营销科学院也同时开始资助了一项为期10年的服务质量专项研究；不少高校相继成立了服务质量研究机构；一些颇具影响的研究成果相继问世；这一切促进了服务管理学科体系的完善和发展。在众多的研究成果中，有代表性的是芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)发表的一系列论著。服务质量达标测评认证证书申报流程[广东昊霖企业管理有限公司]
可靠性：可靠性原指准确、有效地提供承诺的服务的能力。在网络环境下，可靠性表现为信息是否准确、产品或服务能否准时送达、服务提供是否一致、网站功能是否完善、网页链接错误率的高低、系统运转是否正常等方面。要达到可靠性要求，企业必须在承诺的时间内，以准确的数量，把顾客所需要的产品或服务完好无损地送抵顾客手中。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：GB/T33635绿色供应链认证证书011、GB/T31863质量信用等级认证证书012、GB/T27925认证证书013、GB/T27922售后服务认证证书014、GB/T27922售后服务成熟度认证证书015、GB/T23794企业信用等级认证证书016、ISO19600合规管理体系认证证书018、GB/T24353风险管理体系认证证书019、ISO10015培训管理体系中文认证证书020、ISO28000供应链安全认证证书021、ISO22301业务连续性管理体系认证证书022、ISO10006项目质量管理体系认证证。