发货地址:福建厦门湖里区
信息编号:277713769,公司编号:17679748
产品规格:不限
产品数量:500.00 个
包装说明:不限
产品单价:面议
官方网址:http://lsjsqd.b2b168.com/
*环卫服务资质等级评价认证 GB/T26270-2011 SB/T10596-2011
*企业质量信用评价指标认证 GB/T31863-2015
*企业信用等级评价认证 GB/T23794-2015
*服务认证 GB/T30443-2013
*知识产权分析评价服务认证 GB/T37286-2019
*家政服务等级评价认证 GB/T31772-2015
*家庭陪护服务认证 SB/T10943-2012
*家具定制服务 CTS/GHSC001-2019
*环保设备定制服务 GB/T28797-2012
*家用厨房设备定制服务 GB/T18884-2002
当发生下列情况之一时,本机构将在调查核实后的5 个工作日内暂停获证组织的认证证书:
——获证组织或服务持续地或严重地不满足认证标准要求;
——获证组织不承担和履行认证合同约定的责任和义务;
——获证组织持有的资质过期失效,或重新提交的申请已被受理但尚未换证的;
——获证服务存在严重问题,或发生与获证服务有关的事故,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织违反国家或地方相关法律法规,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织受到严重的投诉或媒体曝光,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织或服务发生重大变化,但未按要求履行变更手续的(如重组、业务流程变更);
——获证组织未按规定使用认证证书、标志或符合性声明;
当发生以下情况时,获证组织应向本机构提交变更申请:
a) 获证组织注册名称、组织机构代码或地址描述等认证证书信息的变更;
b) 获证组织的管理体系、组织架构、服务环境、服务设施或服务流程等的对服务提生重要影响的变更;
c) 获证服务的变更。
本机构将根据对变更情况及其影响的评价和确认结果,更新认证证书和(或)采取其他所需的措施。
针对认证依据、认证方案或认证实施规则的变更,本机构将通过文件通知、网上公告或其他适当方式通知获证组织,并有计划地安排获证组织进行认证转换。
商品售后服务认证的评价依据为:GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》。商品售后服务认证申请组织(简称:申请组织)的服务能力应满足GB/T 27922-2011 *5 章所规定评价指标的要求,并且按照*六章方法所评价的结果应满足达标或以上的级别。
商品售后服务认证过程包括以下环节:
a) 认证申请;
b) 申请受理;
c) 评价策划;
d) 服务评价(包括文件审查和现场评价);
e) 认证决定;
f) 颁发证书;
g) 获证后监督。
认证申请
制造、销售有型产品或提供无形产品(服务)的组织,满足以下条件的,均可申请商品售后服务认证:
a) 取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人(或其组成部分);
b) 已取得相关法规规定的行政许可或资质(适用时);
c) 符合相关的法律、法规和和其他规范要求;
d) 在一年内未发生与服务有关的重大事故或投诉。
申请组织应提交的文件和资料包括:
a) 《服务认证申请及信息调查表》;
b) 拟认证服务和所涉及产品的信息;
c) 总部和分场所(服务网点)基本信息;
d) 申请组织符合认证申请及认证评价依据的相关要求的声明;
e) 申请组织法律地位的文件和明文件;
f) 申请组织信息调查所需的其他资料。
SJ/T 31002 设备维护保养服务认证
什么是SJ/T 31002 设备维护保养服务认证?
设备对企业来说,是生存和发展的物质和技术基础,设备的使用直接影响到企业。俗话说:工欲善其事,必先利其器。只有加强设备的维护与保养,才能充分发挥其能效,不断提高设备的技术状态,延长设备的使用寿命,为企业获得佳的经济效益。
设备维护保养是设备在使用过程中自身运动的客观要求。由于设备的运动、磨损、内部应力等物理、化学变化过程,必然会发生技术状况的不断变化,以及一些不可避免的不正常现象。因此,设备自然寿命的长短,在很大程度上取决于维护保养工作的好坏。
依据《国民经济分类》(GB/T 4754-2111)与《认监委2016年24号公告》中的服务认证领域分类,设备维护保养服务认证属于SC15保养和修理服务。
CSHCC开展的设备维护保养服务认证将依据《SJ/T 31002-2016 企业设备维护保养通则》及中心《设备维护保养服务认证 实施规则》进行评价。SJ/T 31002-2016标准适用于电子行业企业和实业单位的通用机械设备、设备、动力设备、电气设备,其他设备也可参照执行。
因此,组织可申请设备维护保养服务认证,以此作为组织已满足市场对于企业设备维护保养服务要求的。
组织建立有商品售后服务并编制了售后服务手册,明确了售后服务范围和工作流程;制定有岗位职责分配表,对职能划分和岗位设置形成文件信息;编制有《售后服务基本工作规范》、《用户投诉分类细化指标》、《售后服务管理制度》等规章制度,另有采购合同尾款支付方式的限制,公司售后服务情况运转良好,项目验收报告顾客评价为良。
设置有热线电话与董事长电话;每个项目实施交付后都有售后服务人员的手机留给客户方便联系;遇到顾客电话提出问题,先做记录,然后去客户现场确认,查看售后服务单记录有项目名称、售后人员、时间、地点、问题、解决办法、,但是顾客满意调查一栏部分为空白,信息沟通主要是口头交流,缺少记录,目前尚无顾客投诉。
目前业务部门遇到的问题基本都可以自己解决。负责人介绍,后续有解决不了的问题,会咨询其他有实力的相关方。
申请了质量、环境及职业健康安全管理体系管理体系等荣誉。
交流:组织目前没有参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作。以后对制定等工作多关注并积参与。
组织接收到客户反馈,时间就近安排具有相关能力的服务人员对应。
未进行现场服务后培训讲解。
在服务有效期内为顾客提供持续的支持服务。应按法律法规要求和服务承诺提供相应的服务。
合同中明示了服务期满后公司对所售服务实行的服务,所产生的费用规定。
所售服务无不良服务外项目产生。
组织合同中明示了服务的准时性及不遵守的惩罚方式。现场暂无未兑现情形。
售后有热线电话, 每个项目都有专人负责服务登记,大部分客户都是电话联系需要的售后服务内容,根据顾客的问题进行解答,判定顾客问题的解决方法,需要时去顾客现场确认。目前也存在服务接待,提供有接待记录。
交流:在招标合同中有明确的三包要求。
组织制定有服务流程和服务人员岗位说明,服务人员都统一着装,对个人卫生和形象方面也进行了规定要求;组织能够及时进行服务活动,能够提供服务记录登记表。
售后服务中的基础设施,定期检查,现场设备正常。
业务部 定期盘点,预估服务所需产品的充足,及时联络并跟踪服务部协助采购。
交流:目前不存在对于服务问题处理期限较长情况,若出现及时为顾客提供相应的代用服务。
提供的招标文件显示,组织的服务能够满足国家法规和服务标准的要求
合同规定的维护期,组织目前完全是执行合同要求并且符合国家法规的要求。
对于有服务质量问题,公司按国家有关规定进行索赔,在服务期限内都是免费的,不涉及收费,确属收费的事向顾客明示。
交流:当服务存在缺陷或出现难以解决的问题,企业有补救措施。
组织暂未发生赔付现象
若涉及废弃商品回收事宜,业务部根据工程业务部文件,向顾客明示废弃商品回收的有关注意事项,尤其是安全和环保要求事项。
若涉及废弃商品回收事宜,业务部直接按工程技术要求,对废弃商品进行回收和处置。