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私有脚本不仅仅存储在advisor计算机上。人们也会在头脑中构建自己的模板,并一次又一次地制作出来。将其简化为清晰简洁的部分让我们直接进入脚本的实际内容。保持清晰简洁。是的,这是一个模糊的建议。但是,通过指导顾问:快速切入点,满足客户需求,将信息分解为文本片段,每句话坚持一个想法(如果可能)删除行话和内部语言,用主动语态写作也很好,正如普莱恩语集团创始人兼负责人黛博拉·博斯利告诉我们的那样。
“当使用主动语音时,客户知道谁对任何行为负责,”黛博拉说。“这有助于与客户建立信任。”
因此,可以使用“X公司将退还您的钱”这样的语句,在主动语态中插入“X公司将退还您的钱”这句话。