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分析软件直接触及事情发生原因的核心，而不仅仅是它发生的事实。它允许你改变趋势或模式这会影响业务，并通过显示成千上万的客户没有获得他们需要的信息，或者某些流程正在让客户感到不安，或者不必要地降低系统的速度来实现这一点。

一旦你开始深入到调用中，你就会看到模式出现。这里有一个例子。一家公司调查了其在销售后收到的大量回电，结果发现发货积压让客户再次致电，查看他们的订单发生了什么。对订单流程的简单调整一夜之间就解决了问题，导致与订单相关的投诉和回访减少。

这还没完。联络中心经理还可以使用分析来评估代理绩效中的弱点或优势，分析使之比手动系统更简单、更省力。