深圳电话呼入公司 深圳电话呼入公司服务-客服外包怀远服务行业多

为了进一步加剧时间延迟，调查结果通常在通话后45到60天进行汇编和报告。如果从1日的经验中收集的调查是在3日收集的，但在下个月的*12个工作日进行的月度审查之前没有报告，则该反馈将持续45天。因此，联络中心失去了立即做出改变的机会，这种改变可能会对成本节约和客户满意度产生重大影响。调查提供的信息以及支持环境应在调查完成后尽快送达决策者手中。过滤偏见过滤有很多伪装。过滤可以通过问题的措辞“引导证人”来实现。数据收集方式也可能导致过滤。例如，一位Nexidia客户要求对其与客户忠诚度有关的外呼电话进行语音分析。我们发现，客户在反馈中提供了多个回复，但在外包提供商的实际调查中，只获得了一个具体的回复。