产品规格: | 不限 | 产品数量: | 不限 |
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包装说明: | 不限 | 价格说明: | 不限 |
查看人数: | 168 人 | 本页链接: | https://info.b2b168.com/s168-225418019.html |
承接行业: | 不限 | 合作方式: | 外包 |
行业时间: | 10年以上 | 公司名称: | 怀远 |
服务时间: | 5*8小时/7*24小时 |
保持冷静咨询师在培训中学到的两个基本原则是,客户希望你解决他们的问题,他们希望你了解他们的感受。客户可能需要几分钟的时间来说明他们的问题是什么,他们可能会与顾问分享他们对此的感受以及它对他们造成的后果。
一旦他们这样做了,顾问有两个选项:
表示同情——让他们自己沉浸在客户的问题中,并使用诸如“我理解”或“那一定很糟糕”之类的语句。
要有同情心——澄清他们听到了什么,然后承认这种情况产生了令人痛苦的后果。最后,顾问将全力解决问题。
通过遵循移情的三个基本阶段,如上所示,当你专注于一个解决方案,而不是专注于一个问题时,你可以更好地建立融洽关系。