产品规格: | 不限 | 产品数量: | 500.00 件 |
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包装说明: | 不限 | 价格说明: | 不限 |
查看人数: | 249 人 | 本页链接: | https://info.b2b168.com/s168-221376729.html |
承接行业: | 不限 | 合作方式: | 外包 |
行业时间: | 10年以上 | 公司名称: | 怀远 |
服务时间: | 5*8小时/7*24小时 |
佛山作为一名坐席客服人员哪些方法可控制情绪?
为什么人人都说控制不住情绪,将会是更大的失败,将会吃下恶果呢?作为坐席客服人员,在工作中我们经常会面对情绪激烈的用户、各个地方压力、同事的误解等,这些问题随时都会影响我们的情绪,而一旦点燃了情绪发生,势必会影响到与用户的沟通,也较有可能会产生不必要的投诉。作为一名坐席客服人员哪些方法可控制情绪?
坐席客服人员控制情绪的方法:
(1)自我暗示:遇到态度恶劣的用户出言不逊,立刻心中默念"不生气,不跟这种人生气",慢慢平稳情绪,放松自己。
(2)自我安慰:客服人要懂得有时候客户发脾气并不是真的针对你,肯定是有事儿才会这样子,不管是什么事情,接到了这通电话肯定你是不可以和客户起冲突的,所以一定要有这样的自我安慰心理暗示。
(3)暂时停顿法:如果有时候实在控制不住要发火,在心里倒数8秒,在这八秒内呼气吸气,控制住自己心中的怒火。