产品规格: | 不限 | 产品数量: | 500.00 件 |
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包装说明: | 不限 | 价格说明: | 不限 |
查看人数: | 170 人 | 本页链接: | https://info.b2b168.com/s168-220898429.html |
承接行业: | 不限 | 合作方式: | 外包 |
行业时间: | 10年以上 | 公司名称: | 怀远 |
服务时间: | 5*8小时/7*24小时 |
呼入坐席外包服务质量
作为一名呼入坐席人员,能够充分把握消费者的心理需求,是呼入坐席客服人员*的能力。
优秀的呼入坐席客服是一种增值服务,专门提供个性化服务。
感受更多是顾客享受服务的心理需求之一。作为顾客,他们都希望花同样的钱得到比别人更多的东西。因此,客户服务应注重个性化服务,为客户创造丰富感。感受更多的不一定是现实利益的获得,而是一种心理上的满足。
比如在谈话结束的时候,告诉客户,如果你以后有其他需求,可以加我为专属客服,或者直接在线报我的名字XX,我会**时间为你服务~这样,客户会觉得自己有与众不同的专属体验和好的服务,会觉得自己被重视,满意度会提高,你的客服质量也就OK了。
只要让客户觉得自己比别人收获更多,他就能感受到更多。所以客服要注重个性化服务,让客户觉得自己的收入比别人更有价值。
呼入坐席客服的工作不是简单的面对电脑打字接听电话,而是要搞清楚客户的意思,提供更好的、个性化的、亲切的服务,提高客户满意度。