产品规格: | 不限 | 产品数量: | 不限 |
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包装说明: | 不限 | 价格说明: | 不限 |
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公司编号: | 23093117 | 更新时间: | 2023-05-16 14:21:28 |
呼叫中心对于企业管理层来说,在员工的管理和数据的统计都有着良好显著的效果。下面通信小编为您总结一下呼叫中心的5大价值!
一、市场的记录及统计
比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。
二、分支机构业绩管理
大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。
三、员工拥有学习机会
呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音,对于业绩**的业务员,可通过下载他的录音,进行学习和心得分享,纠正业绩落后的业务员的话术,帮助员工迅速提升业务技能。
四、客户行为分析
根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,将客户进行类别分组,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。
五、服务等级
数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准 。
呼叫中心系统的研发,对于需要进行电销的行业,给予了较大地帮助,不仅节约了电销人员拨号的时间,还提高了工作效率,加强了对员工工作的管理。