新精铺:卖家等级
1、卖家使用5星系统来反馈等级:
好评(Positive Feedback):5星或4星
中评(Neutral Feedback):3星
差评(Negative Fssdback):2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分:
公式:反馈评分=好评总数/评价总数
备注:评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如:假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数(5星+4星)=90
评价总数(1星到5星累加)=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
新精铺:市场上删差评的服务商靠不靠谱?
第一:服务商不一定可以删掉差评,一定要先删完再付款。
第二:有些黑心商家删了差评,会盯上你,后面说不定会给你再上差评,让你找到他(毕竟有成功的案例)。
第三:目前差评的权重在变大,原来一个差评可以上5个好评可以抵掉:现在可能要7-10个。
第四:最根本的还是要注重沟通技巧,了解国外人的思维模式与他们沟通,通过售后沟通有效果的解决才是根本。
第五:当单量到达一定的量,差评必然会出现,尽量把能沟通解差评决掉就可以了,实在删不掉留着也可以,显得真实一点。
新精铺:我英语不好,可以做亚马逊吗?
我们要知道的是,在亚马逊上并没有跟国内旺旺一样的客服,在亚马逊都是通过邮件的方式来往,而且在24小时内回复就可以了。
亚马逊后台页面可以用中文或者英文以及其他语言,但是亚马逊在listing页面都是本国语言,例如美国就是英语,法国就是法语,等等。而listing对于亚马逊是非常重要的,好的listing是店铺的敲门砖,买家第一眼看到的就是listing,你写的好与坏会直接影响客户的购买欲,所以在写listing的时候,就需要外语基础了。不过对于大部分卖家而言,一个翻译软件就已经够用了,所以英语不好也不用但心啦~