新精铺:FBA的订单,买家要退货,这个订单怎么处理呢?
1. 买家还未收到货物
● 如果你的商品还在货代处未正式发出,就将货截下,给买家全额退款;
● 如果货物已经发出并且截不回来,首先建议你与买家沟通,说明货物已发出这一情况,询问买家可否等收到货后,看喜不喜欢再决定是否要退货;
● 如果买家不同意上述建议,坚持立即处理,你就需要权衡利弊。计算自己的产品成本,与买家协商可否仅退部分钱款,然后将货赠送给买家,以此来减少损失。
● 如果买家还不同意,货值不高的前提下建议全款退给买家,货也直接送给买家,但要求一个好评。如果货值高的情况下,就建议按照正常的程序,让买家拒绝收货,或者寄到你当地其他的仓库。
2. 买家已经收到货物
FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会做出处理。建议卖家联系FBA让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。
退回来的货物如无破损,就联系亚马逊重新贴标签再次售卖,这样不仅防止库存积压,还节约物流服务成本;如果货物已经损坏,亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售,卖家可以让亚马逊帮忙销毁,也可以让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
新精铺:沟通退货退款后,如何查看顾客是否真的退货呢?
首先登录你的卖家账户,从亚马逊发给你的退款通知邮件中得到订单编号,然后在订单管理里进行查询。需要注意的是,如果你还是没有看到退回仓库的产品,也不一定是出了什么问题,因为抢手的产品很快就会二次出售。但是如果情况糟糕的话,你可以向Amazon开一个case,联系亚马逊获得在线帮助,让他们知道你的具体情况。
新精铺:如果亚马逊商家没有商标,会怎样呢?
自己售卖的产品不小心侵权了,遭到商家的投诉,轻则下架,重则店铺被关。
没有注册商标就没有办法品牌备案,别人就可以随意跟卖自己的产品跟店铺,这损失可想而知!
如果你经营的好,商品卖的很火,就会有人恶意抢注商标,然后反过来告你侵权。
新精铺:如果亚马逊商家拥有美国商标,又会有怎样的好处呢?
防止侵权:如果你的商标被他人侵权,可以要求对方下架商品甚至封店;
抢先市场:消费者凭借商标辨识度购买产品,从而提高产品的销量,提高排名;
品牌备案:A+页面,UPC豁免。拥有商标注册证书后,便可进行亚马逊备案,可以拿到亚马逊独家的GCID码,拥有GCID就可以对自建listing进行保护,同时它可以完全取代UPC,避免了UPC重复性高,购买耗费等一系列问题;
投诉跟卖,保护Listing:拥有商标后,别人就不可以肆意跟卖你的产品,就可以保护自建listing,增加listing可信度,使自己的listing能被更精准的搜索。
新精铺:如果决定注册一个商标,需要多久呢?1.美国商标申请受理的时间
从递交资料到拿到美国商标受理回执书,约1-5个工作日。会分配一个申请号,分配完后约2周时间可以在美国专利商标局网站查询到该商标的信息。
2.美国商标审查
商标审查阶段包括形式审查和实质审查,大约2-4个月左右。如果申请符合最基本的形式要求,符合法律规定以及不与在先权利相冲突,就会把商标进行公告。
3.审查意见阶段
如果在商标审查过程中,认为有任何形式或实质上的理由拒绝该商标注册,便会发出官方意见(Office action),该官方意见必须进行答复,如果不答复便会视为该申请无效(除非是针对部分商品上作出的官方意见),官方意见发出之日起有6个月答复期。
4.美国商标公告期
在通过商标审查意见后1个月左右申请的商标将会刊登在商标公告上,大概有3个月公告期(任何自然人可以在途中提出商标异议)。
5.美国商标注册成功
通过公告期后,美国商标将被核准注册,整个周期约10-12个月。
新精铺:消费者选择亚马逊的九大理由:
免费送货——即使消费者没有亚马逊 Prime 帐户,通常也会有无数免费或极其便宜的送货优惠。
有竞争力的价格—— 由于亚马逊的规模和规模,他们可以显着降低成本,收取远低于其他服务的价格,并且仍然可以盈利。
快速运输——这是让亚马逊能够与实体 店竞争的关键优势。
易用性——亚马逊简洁的网站设计让用户的购物体验无缝衔接。
可靠性 ——消费者在获得积极体验后更有可能再次从亚马逊购买。
品种 ——亚马逊的竞争激烈的销售性质对消费者来说是极好的,因为它确保总是 有各种各样的价格合理的产品可供选择。
退货 ——现在有各种亚马逊包裹投递点,退货非常简单。
偏好——许多消费者更喜欢在家购物。
评论 ——亚马逊产品评论的合法性。
这些因素对任何亚马逊卖家都至关重要,尽可能多地实施这些特定标准将大大增加您在亚马逊上取得成功的机会。