龙江ISO14001标准内容解读之*4章节4.2条款

ISO14001:2015标准内容解读之-*4章节4.2条款
4.2 理解相关方的需求和期望
组织应确定：
a）与环境管理体系有关的相关方；
b）这些相关方的相关需求和期望（即要求）；
c）这些相关需求和期望中哪些属于其合规义务。
理解要点：
组织应确定与环境管理体系有关的相关方，以下是一些相关方的例子：顾客、业主、股东、银行、供应商、员工、机构、社区居民、非组织等。
这些相关方的相关需求和期望可包括：顾客环境方面的要求、供应商环境方面的要求、外包方环境方面的要求、绿色和平组织环境方面的要求、环境法律法规的要求、环境标准的要求等。
组织应加强与相关方沟通和协商，了解相关方的要求和期望。
1.沟通和协商内容如下：
1）组织针对风险管理，提供、共享或获取信息，与相关方进行对话的持续和反复的过程。
2）在风险管理过程的每一个阶段都应当与内部和外部相关方有效沟通和协商。沟通和协商计划宜于在早期制定。该计划针对与风险本身、风险成因、风险后果（如果掌握）以及处理风险措施相关的问题。为确保实施风险管理过程的职责明确，以及相关方理解决策的基础和特定措施需求的原因，采取有效的外部和内部沟通和协商。
3）与相关方的沟通协商是重要的，由于他们基于对风险的感知，做出了对风险的判断。这些感知可以由相关方的价值观、需求、臆断、概念和关注点的不同而变化。
4）由于相关方的观点会对决策产生重大影响，因此他们的感知以被识别、记录、以及在决策过程中考虑。
5）沟通和协商宜提供真实的、相关的、准确的、便于理解的交流信息，同时宜考虑到保密和个人诚实因素。
2.沟通和协商方法如下：
1）适当地帮助明确环境；
2）确保相关方的利益被理解和考虑；
3）帮助确保风险充分地被识别；
4）将不同领域的专ye业知识一并用于分析风险；
5）确保在界定风险准则和评定风险时，不同的观点被恰当地考虑；
6）确保认同和支持风险处理（应对）计划；
7）加强在风险管理过程中的变更管理；
8）制定一个相当的内部和外部沟通和协商计划。