12315发布消费提示：定制家具这样避“坑”

这几年，家具行业掀起了一波定制家具的热潮。然而，由于标准缺失，定制家具也暴露出不少问题。你踩过定制家具的“坑”吗，我们又该如何**避“坑”呢？
为了让家具更符合新房的装修环境，近年来不少消费者比较倾向于定制家具，但大家较担心的，就是货不对版。   
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南宁市民  黄先生：如果货不对版的话，再跟商家退呗，就让商家退到满意为止，（问：他就是不认呢？）那只能自认倒霉了。
据统计，截至12月15日，南宁市市场监督管理局12315中心共接到家具类商品投诉654起，主要是反映家具尺寸样式和材料与当初选购约定款不符、变更计价方式、临时加价、家具存在质量问题以及甲醛**标等。
南宁市市场监督管理局12315中心工作人员  颜红日：2020年11月，陈先生在南宁市西乡塘区园艺路中段的一个家具中心购买原木沙发，但他本来要买的是乳胶垫的原木沙发，但是商家送上门他发现其实是海绵垫的原木沙发，然后想跟商家协商要更换，然后商家就跟他说如果换的话要增加价款。
 经市场监督管理局工作人员协调后，商家较终同意免费更换。
对此，南宁市市场监管局12315中心发布今年*10号消费提示，提醒消费者多加提防，定制家具时要做到以下几点：
首先，理性消费，货比三家。消费者在定制家具时，要尽量选择有实力的、信誉度高的商家，不要因贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊进行选购。没有沟通、确认好之前，不要轻易交付意向金，验收未完成前，不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款，建议在合同上明确注明。
*二，定制家具陷阱多的原因是标准缺失，而订货合同中没有细节，就会导致货不对板时商家不承认，消费者举证难。建议在购买时，将内容细化并写到合同中，包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。比如，要的是哪款花纹，哪个标号的颜色，什么时候交尾款，楼层高的搬运费由谁来承担等。
*三，许多时候消费者在收到商品时，有些隐蔽处的损伤等问题没有及时发现，之后商家拒不承担维修责任，称是消费者人为损坏。为了避免之后的麻烦，在收货的当下，应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。
*四，保留证据，及时维权。在发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，留存好相关证据，可拨打12315热线反映。此外，家具的生产、经营企业也应该按照约定，提供*、高质的商品和服务，切实维护消费者的合法权益。目前，经市场监管部门介入成功调解约300起。