产品规格: | 不限 | 产品数量: | 2000.00 个 |
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包装说明: | 不限 | 价格说明: | 不限 |
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公司编号: | 14484934 | 更新时间: | 2024-01-11 10:14:09 |
: | 慧营销 | 软件名称: | 企蜂云 |
一个良好的客户服务软件,可以让企业与竞争对手之间拉开不小的差距。企业应用crm系统之后,可以增强企业的对客户关系的管理以及客户服务等等,客户服务好意味着可以满足客户需求,让客户与企业之间建立长期的良好关系,达成互惠互利的关系。
crm系统中的客户服务与传统的客户服务有以下几点差别:
(一)、积极性和主动性
在客户的管理当中,不仅可以及时为客户提供解决方案,还可以积极主动与客户联系,争取在客户提出问题之前,把问题解决掉。而传统服务当中,往往都是客户发现问题,提出问题,需要过一段很长的时间才能给出解决方案,处于被动的服务。
主动的客户服务与被动的客户服务,关系到客户的满意程度,影响客户回头率的主要原因。
(二)、客户沟通的记录
在客户管理系统中开展客户服务时,解决方案过程以及客户沟通过程都能记录到系统中,可以通过这些记录分析是产品的问题还是客户使用的问题,较终选择完善产品缺陷或者解决客户的疑问,通过与客户之间的沟通,增加客户之间的关系。
而传统的客户服务,可能在解决完客户的问题,可能就置之不理了,没有去记录问题以及沟通情况,也没有去分析是产品的问题还是客户使用的问题,造成了客户流失的主要因素。
客户资源是企业可持续发展的资本,但是客户流失是不可避免的,客户流失的原由也可能是千奇百怪,只能尽可能去减少流失率,在慧营销crm销售管理软件当中可以快速建立起客户档案进行规范管理,并且当企业销售人员在进行工作调动的时候,可以上杜绝客户资源流失的问题,在系统中可以根据客户流失的原因,给出相应的解决方案,上减少客户流失率。
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