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我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？

答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。

（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。

（3）提交认证申请表。

（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。

（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

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商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，企证易，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

重点推荐认证：

GB/T27922-2011商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，企证易五星售后服务认证价格，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，企证易五星售后服务*吗，以表明该企业的服务能力符合*人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

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