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社交加上电商,礼物说小程序带来人与货的新场景
2011年,微信作为一款即时通讯应用悄然上线。彼时没人能想到,7年后,微信会覆盖全国94%以上的智能手机,**月活跃用户达10亿。经过多年发展,微信已然形成了一个**大的社交生态,拥有强大的流量和社交关系。
更重要的是,经过5年的移动支付习惯培养,截至2017年3月,微信支付的用户已逾6亿。经过前期布局,2017年,微信正式推出小程序,开始尝试将大量稳定的用户向更多支付场景导流,其中电商成为了较直接的受益行业。
一、社交电商终于迎来“”,小程序是“引燃者”
过去的十几年里,随着网数量的指数级增长,以及消费者从线下转移到线上的消费习惯,我国的电商行业得到了迅猛的发展。
电商模式也经历了多次更新和迭代。阿里巴巴的B2B,京东、唯品会的B2C,淘宝、微等C2C模式,电商形态一路裂变,形成了综合电商、垂直电商、内容电商和社交电商等更多新形态。
社交电商作为时下较热门的电商形态,一开始就被赋予较高的期待,人们一直在讨论社交电商的爆发,但一直雷声大雨点小,甚至被认为是伪命题。直到今天,微信小程序的爆发,似乎终于引爆了社交电商。
QuestMobile发布的数据显示,随着2017年12月28日微信重点推荐小程序跳一跳,微信小程序月活跃用户在2018年1月成功突破4亿,总用户渗透率为43.9%,并开始保持流量的环比高速增长。目前已有95%的电商平台都接入了小程序,购物类小程序占小程序总量的17%。
尽管微信之父张小龙一再强调,小程序并不是专门为电商准备的,但是各方数据都在证明:对一些垂直电商来说,小程序的转化率远**APP两倍甚至更多。这也是为什么大量平台电商与垂直电商都已接入小程序的原因。
依托微信和小程序的社交电商,不仅拥有海量用户池,在导流成本上占尽优势,同时还可以避免APP时代登陆注册、链接分享、页面频繁跳转等麻烦。因此,为突破传统电商“引流难”、“成本高”等困境,与社交媒体的嫁接正在成为每一家老牌和新兴电商平台的必经之路。
二、社交电商三要素:真连接,真黏性,真互动
虽然小程序引爆了社交电商,但现阶段也只是证明了社交电商的潜力巨大,小区社区团购制作,真正成熟的社交电商模式还需要更多探索。
就目前该领域的发展来看,同样是做电商,同样是依托微信的巨大流量,但社交电商的发展却良莠不齐。究其根本,拼团社区团购制作,很多社交电商的从业者只看到了社交电商的广阔前景,却未能真正意识到社交电商的与众不同在于“社交”,而非“电商”。
所谓社交电商的本质,就是利用社交关系和个人影响力,让消费者产生购买行为,并通过社交拉动更多用户参与,从而裂变出更多细分流量入口。反观如今市场上的社交电商平台,他们大多认识到了社交的重要性,却没找到合适的接入和发挥模式。这些社交电商在利用社交关系的过程中,并未真正做到为社交关系加分。
眼下,各大社交电商平台都挤在微信这个大流量池里抢用户,各路玩家可谓使尽浑身解数博眼球。但目前来看,使用的还是持续竞价的传统电商老套路。不管是拼团、砍价模式,还是频繁的**优惠,较终还是用一定的价格优势换取用户,甚至将更多的流量入口寄托在“转发/邀请换取优惠”上,归根到底还是商品信息的大量与转发。
这样的方式短期内会有大量用户涌入,但长期来看,是对用户社交关系的削减,是减分项。这并不是一个长久之计,无法形成优势壁垒。你价格低获取了用户,我只要价格比你更低,用户就会倒戈,较终还是没有摆脱传统电商的价格战方式,对社交电商的品牌建立也没有持久的正向作用。
在我看来,真正的社交电商有三个要素:有真连接,有真黏性,有真互动。在微信群里随便丢一条销售链接,在朋友圈里发几张购物图片,这不是真正的社交电商,而是生硬移植到社交平台上的营销和广告,是对社交关系的打扰和侵蚀。
那么什么是真连接?大家共处一个500人的微信群里,连好友都没有加,算真连接吗?当然不算,依靠这样的弱连接关系,在群里随手丢一条购物链接,转化率一定是较低的,有也只能说是运气好,因为没有互动,没有黏性,没有信任背书,也就没有社交红利。
什么是真粘性?至少是有互动的,有场景上的连接关系,比如同事、朋友、家人,过年过节发个红包,端午节送粽子,中秋节送月饼,过生日送礼物,520送鲜花等等,这样的互动才会有真黏性。
什么是真互动?你我共处一个500人微信群,没加好友,互不认识,当然不会有真互动,即便加了好友,只是点赞之交,没有场景连接,也不会有真互动。
说到底,是较少有一方认为对方对自己很重要,可能二者是业务关系,也可能是挚友,师生、情侣、甚至邻居关系。这层关系的表层往往会以实物交换呈现,这也正是社交电商的根基。社交关系一定依托于社交场景,根植于真连接和真互动基础上的。
中国有句老话叫“远亲不如近邻”,说的就是互动和连接产生黏性,因为真互动建立的黏性,近邻对个人生活环境的影响更大。
三、受惠于微信又反哺微信,礼物说让“社交电商”不再是伪命题
那么,究竟什么样的社交电商是真正符合“社交”属性的电商呢?
近期刚完成民币1亿元C1轮融资的垂直电商平台礼物说是个样本。今年2月,礼物说小程序开始内测,这是一款可以像发微信红包一样送礼物的产品,定位中产。
通过礼物说小程序,用户可以在商城中挑选从20-30元到上千元不等的礼物,然后将礼物放入红包中,配上祝福语,发送至单个好友或者微信群。而收到礼物的用户,不仅得到拆红包礼物的惊喜,而且填写了收件信息,会通过快递收到实体礼物,苍山社区团购制作,惊喜加倍。
凭借玩法新颖、强社交性等标签,并依托微信的巨大流量,礼物说小程序在两个月内测期收获了大量初始用户。
截至4月底,礼物说小程序已经拥有100多万大众用户和**过5000名高用户,次月留存率达26%。
客单价方面,大众客户能达到130元,客户更达到350元。这在依靠价格战抢占市场的电商中,是令人艳羡的好成绩。
在我看来,礼物说小程序首告捷,正是因为它抓住了社交电商的核心——“社交”。礼物说的运营关键始终围绕两个字:礼物。这个词本身就包含了丰富的社交场景,自带社交属性。
围绕“送礼”展开的购买、付费、转发,是社交关系产生的真连接,会对这段社交关系进行正向促进;
黏性,真互动。
哪些企业或者行业适合定制小程序?
今天小编就为大家简单罗列几个大类供各位老板参考。(文末有惊喜哦)
电商买卖适用于各行各业,例如:服装、电器、家居等衣食住行
预约服务适用于酒店预订、家政服务、场地预订等提前预约的服务
新闻资讯适用于各个行业的资讯内容展示、企业介绍,可评论互动
社区讨论适用于各个行业用户群体交流,兴趣或讨论组等服务
商家联盟适用于本地资源整合,打造自己的商圈联盟
到店系统餐饮行业提前约,免排队,提高执行效率
知道程序点击卡片,立即定制小程序
科技创意
小程序的能力:a) 线下扫码:用户可以在小程序中使用扫一扫。b) 对话分享:用户可以分享小程序或其中的任何一个页面给好友或群聊。c) 消息通知:商户可以发送模板消息给接受过服务的用户,用户可以在小程序内联系客服,支持文字和图片。d) 小程序切换:用户可以在使用小程序的过程中快速返回聊天。
e) 历史列表:用户使用过的小程序会被放入列表,方便下次使用。f) 公众号关联:微信小程序可与公众号进行关联。g) 搜索查找:用户可直接根据名称或品牌搜索小程序。 价值所在:a) 将产品变流量入口b) 将客户变用户c) 深层价值:直接抓住用户的线下真实需求场景。 商业机会a) 非数据流·需求场景精准匹配b) 深入产品流通领域c) 通过正在被消费的商品获取更精准的用户属性。例如:购买易坦静的用户,父母属性清晰。属性清晰。是已经产生需求的口罩、空气净化器、加湿器的明确需求者。d) 药品消费用户也是的目标用户。e) 通过小程序,能够直接切中需求场景。商业服务a) 小程序不会对现有商业结构本身产生变化,所以不会有直接商业价值。b) 所以能将小程序与传统线下结合产生商业价值的服务就具备了**性。c) 例如:家用电器的远程遥控开关、京东微连、小米都是以APP的形式存在、单个电器就要占用一个APP,小程序就解决这个问题啦。d) 直接帮生产厂商跳出平台,自建用户社群。圈地机会a) 线量已经被瓜分干净b) 线下流量成为新的圈地机会。c) 小程序正适合进行圈地。d) 机会:垂直领域的应用工具;e) 例如:一直是创业大坑的健身房、美容、美发。一个通用管理工具可以解决。而一旦使用起来,用户累计,就会累计变更成本,形成行业壁垒。
很多有意思的机会,比如花草,一个二维码就可以直接获得这个花草的培养技术和问题答案,花草出现问题可以直接查询,售后技术问题也不用再找平台方解决。解决了搜索浏览分析再匹配信息的过程。而商家也可以很精准的获得用户对自己所售商品的维护过程和使用习惯,真正把客户变用户。如果再加上传感器就更妙了。