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客运索道企业的服务意识要求
服务是形象、是品牌!为顾客服务是每一个索道人的职责所系,在日常工作中,需要我们时刻以顾客为关注焦点,树立起全心全意为顾客服务的意识。
1、充分认识优质服务的重要意义,培养良好的服务意识。顾客是我们的衣食父母,“顾客至上”是我们索道人必须遵循的首要原则,在工作中我们要形成一种处处为顾客、事事为顾客的服务意识,以满足顾客需要为工作的标准,时刻关注着游客需求,培养出良好的服务态度与服务意识。
2、正确看待安全与服务,只有将安全与服务相结合才是索道的宗旨。由于客运索道是特种设备行业,很多索道企业认为我只负责提供安全的运行,服务好不好无所谓。久而久之,服务就形同虚设,但我们安全运行又为了什么呢,不就是为了顾客吗?安全只是我们基本要求,是我们的本职工作,安全与服务并不矛盾,是一种相互促进的关系,我们只有将安全的成果再转化成优质服务成果,才能更加体现出我们服务的本色。
3、正确看待服务工作,要有吃苦耐劳与乐于奉献的精神品质。索道一般在山上,游客到来后会有很多不适,咨询会特别多,往复式索道工程,我们不能认为这是麻烦,而要认为是一种机会,是提升自己与企业的机会。再有很多游客登山下来不是很舒服,需要我们去搀扶,既要眼明手快,还是动作快,尤其是一些老人、残疾人,更需要我们提供更多的服务,但这也是我们展示索道特色服务的地方,因此我们每一个必须吃苦耐劳与乐于奉献的精神品质。
4、充分认识到服务是企业向高层次发展的必由之路。一个好的索道企业,必然是以服务在市场上立足的,安全是基础,服务是品质,优质的服务会通过各种渠道传播到市场、社会、游客群中,久而久之,企业的品牌就建立起来了。
5、严格要求自己,努力做好服务工作。
一是要有强烈的责任感。我们并不代表自己,我们代表的是一个企业。企业决不能因我们而形象受损,而是通过我的优质服务,让企业形象提升。
二是要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率的服务。讲文明、讲礼节、礼貌,遵守职业道德,主动热情地去帮助顾客,因为一些我们看来并不重要的事,但对客人就非常重要,因此我们需要自觉地把每一件小事做好。
三是热爱服务工作。要发自内心的热爱索道工作,热爱游客,自觉地把自己的身心投入到索道服务之中,通过学习积累,甘肃索道工程,不断地提升自己的服务水平与职业素质。
四自觉维护企业形象。树誉千日,毁于一时,一件小事就可能让企业形象毁于一旦,我们要注重一言一行,时刻提醒并通过自己优质的服务,去树立和传播企业的良好形象,并把树立和维护企业形象当成为顾客服务的基本准则。
客运索道的优点:
1、与其他运输工具相比,客运索道**的特点是:可直接跨越山川和地面障碍,适应性强;运距短,节省行程时间;结构紧凑,施工量小,拖船索道工程,对自然景观破坏小;低能耗(一般用电力驱动),无污染;投资比其他运输形式相对低,回收快。近几年客运索道在我国得到迅速发展。2、改善景区旅游条件和接待水平,为景区增加新的景观和游览内容。进一步吸引了游客,扩大了景区的**度。3、将加速游客周转,解决了游客特别是老弱病残游客的登山难的问题,增加了景点接待游客的能力。4、在景区建索道与建其它交通工具相比具有破坏植被少、占地少、污染小、保护景观等优点,非常适应景区的环保要求。5、客运索道还可运输建设物资和生活物资,为景区的建设和游客、职工的生活提供了较大的方便。6、索道和其它运输工具相比一般投资较少,建设周期短,大多效益不错,资金回收快,是许多景区的支柱产业。
客运索道设备健康管理系统
客运索道因其地形适应性强、环境破坏性小、建设成本低等优点成为了山岳型风景区、滑雪场不可或缺的交通方式。运输乘客的运载工具往往吊挂在很高的半空中,因此安全性要求较高。这也要求索道设备具有很高的安全性及可靠性。
国内山高坡陡、**度较大且客运索道速度快、运量大的旅游景区主要采购国外索道产品,拖牵索道工程,设备陈旧、安全性差、舒适性低的设备仍在景区内广泛使用,**过1/3的索道已运行十几年。此外,多数索道的运营管理及设备管理相对落后,缺乏相应的标准规范及科学的技术手段。
在“中国智造2025”与“两化融合”的大背景下,工业物联网技术的应用为企业设备健康管理提供了新的技术支持。建设客运索道设备健康管理系统,保证索道运行设备的安全可靠,将成为客运索道行业发展的必经之路。