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微信小程序未来场景化运用的几点思考2
在微信2017年的公开课中,张小龙已经明确的告诉我们:小程序的入口就是线下场景化的运用,这是对“让商业存在于无形之中”的理念的诠释。就在微信官较近几次公布的消息里,都给我们推荐了不少典型的应用场景。今天,我就来谈一谈我对小程序未来场景化运用的几点思考,希望给大家带来一些启发。
一、小程序较的价值在于去中心化
微信公众号时代,让人人都**会成为自媒体,较大的冲击了传统的纸媒和网络媒体的格局,新媒体的蓬勃发展,倒逼很多传统的媒体要么黯然谢幕,要么转型。小程序时代,让人人都**会成为一个入口,不必在受到各种平台的制约,真正做到我的地盘我做主。微信小程序给我们的机遇太多太多,但是我认为“去中心化”才是小程序给我们带来的的机遇。
二、小程序的制胜点在于产品和服务
小程序开发是一步要做的事情,但是我个人认为,我们需要开发一个怎样的小程序,你得想明白咯。未来的小程序的发展好坏,产品和服务才是较为至关重要的。
我在之前的文章有一个观点,小程序在一定程度上已经降低了我们的开发门槛和营销基因,微信团队希望小程序开发者们把精力放在产品的创新上,产品和服务的差异化才是未来小程序致胜的关键。
三、小程序要有拿来变成自己的思维
前段时间,我看到业界人士有这样一种观点,它们认为:小程序其实并不能给线下和线上的撮合带来多大帮助。因为现在的用户,基本都是事先通过各种平台找到我们,然后我们再来提供产品或者服务。我认为它们只正确理解了上半部分,但是没有完全领悟下半部分。一个新生的小程序,一阶段确实还需要通过各种平台和线下渠道积累一批种子用户,这点没错,但是有了一定的用户基础后,小程序就有自己的发挥空间了。
举个例子:做餐饮的商家,一波用户仍然只能依靠类似美团这样的平台去扩展,用户通过美团到店消费服务后,这个用户就算作是我们商家自己的了,这个时候我们就可以利用小程序作为后续提供服务、关系维护、实现口碑营销的一个重要工具了。这里讲一个有意思的细节,有一次我们通过美团去一家餐厅吃饭,消费结账时商家执意不让我们通过美团平台支付费用,而是更加直接的告诉我们,直接付款可以享受比在美团上支付更加优惠的价格,那个时候还没有小程序,商家都有摆脱平台的想法。我们可以想象一下,未来,如果我们通过美团找到了这家餐厅,到店后可能被商家告之直接使用小程序消费服务更加优惠,我们可以通过小程序点赞、结账、介绍朋友还有优惠券,用户体验一点也不逊色于各大平台。这个时候,美团在一定程序上可能只是前期实现导流的其中一个平台,等餐厅拥有了一定的用户基础之后,完全可以通过小程序实现粉裂变,不需要完全依靠美团这样的平台了。
四、一个完整的线下场景化应用的构思
我们设想一种场景,加入一个健身会所,怎么更好的利用小程序,实现一种线上线下自然融合的场景?
周末,一个朋友给我分享了一个健身会所服务体验的小程序页,让我也参与评价,我看了之后非常心动也想去这家健身会所健身,于是我预约了下周的体验服务,在小程序申请了体验卡,然后我收到了一个模板消息。去店体验服务以后,我的手机自动收到了服务完成的消息,并提醒我对服务进行评价,如果很喜欢,还可以分享给自己的好友,好友消费后,拼团社区团购制作,自己也可以拿到优惠券了。
这是一种线下和线上深入融合的场景,在这个场景中,我们经历了多个入口:
分享入口: 我收到了好友的分享,驱动我去预定服务。
提醒入口:预约服务,收到提醒消息。
服务入口:扫码体验服务,商家确认预约信息。
评价入口:体验服务后,评价并且分享。
五、小程序未来也许会打通点到点的连接
在小程序推出之前,很多线下的商业场景,其实都是通过服务号+H5的形式呈现的,但是通过这几年的实践证明,这种商业模式并不很成功,不成功的原因首先来源于用户的使用体验不佳,其次在于这种商业模式本身与线下场景的不和谐、不匹配。我们拿餐饮行业为例:点餐是一种需要即时响应的场景,从选择菜品到下单支付必须非常流畅才能达到良好的点餐体验。而现有的服务号+H5的模式每一步都需要联网加载才能呈现,流畅性体验非常糟糕,任何一种消费场景,如果用户体验很差,自然也得不到用户的支持,反过来也会影响商家对这种商业模式的弃用。
而小程序是在本地执行,体验会比H5更加流畅。并且*关注直接扫描桌面上的二维码就可以启动小程序,我们可以把它理解成一个本地网络+APP的解决方案。
另外,微信小程序使用的是websocket通讯,不同于http,websocket可以实现双向实时通讯。这就让后端服务和小程序,小程序和小程序,可以相互感知状态,或者相互发送指令。虽然微信现在没有支持,但是如果微信后续能够让小程序支持点对点的通讯,催生出更多本地化的运用场景,比如:一个点餐的小程序直接给滴滴打车的小程序发送指令,直接启动当前餐厅位置到回家的路线,然后使用滴滴打车的小程序完成叫车服务,那么小程序的线下场景化运用又会催生更多新奇的玩法。我相信,这是所有小程序开发者都愿意看到的一种未来场景。
六、小程序的场景化运用是对微信支付的一次升级
在小程序之前,微信支付已经覆盖了线上线下很多的应用场景,但这仅仅是支付环节才运用到了微信支付,在支付之前的所有行为都还是通过各种第三方公司开发的微应用、H5、服务号去实现的,我们可以试想,没有一个统一的开发标准和设计标准的体验,对于用户和商家来说无疑是糟糕的,可是用户和商家又别无选择。小程序推出以后,制定了统一的标准,把线下所有的场景化运用都囊括了进来,建立了一套完整的线下场景化运用的解决方案。这既可以看做是对微信支付的有力补充,也可以看做是对微信支付的一次完整升级。
写在最后
微信通过小程序应用设置与二维码扫码功能构建起O2O与支付闭环,从原有“展示页面-落地页面-产品介绍页面-转化页面”的跳转过程中,广告信息的传递效率或因线上不同浏览器、不同APP之间的功能兼容性而降低,微信小程序将有效克服前者信息处理差异化所面临的效率损失问题,广告主可将产品内容直接部署在微信中,进而实现微信用户群内的信息衔接与共享,小程序扫码即用、用完即走,结合社交化推荐和本地化场景,在减少用户干扰的同时提供商家营销、品牌展示和服务,实现O2O与支付的闭环,真正的实现线上线下一体化。
在各家门店营业额持续上涨的前提下,喜茶的排队人数正在大大减少,排队加价也从20到30元不等,降为10元。
来源 | Tech星球 文 | 侯敏零售老板内参经授权转载
喜茶真的用小程序杀了排队吗?
还没有,但也许快了。
零下10度的北京三里屯寒风刺骨,但依然挡不住消费者们在两个商店门口大排长队的热情。这两家店离得不远,一家是上周刚刚进入中国市场的羽绒服品牌加拿大鹅,另一家则是从去年8月就在这里开业的喜茶,开业了487天,排队了487天。
但就在较近,喜茶带来了一个不容忽视的重要信号:在各家门店营业额持续上涨的前提下,排队的人数正在大大减少。
为了解门店新排队信息,2018年12月31日晚7点,Tech星球(ID:tech618)记者走访了北京多家喜茶门店,来到北京三里屯喜茶门店时,看到整个屋子里依然挤满了拿着取茶的顾客,但门口却只有20多位年轻人在排队,相比以**到大街的人壮观场面,排队情况大大缓解。
酷爱喜茶的小君和她的朋友当时正在排着队,等了一会她们注意到一张贴在玻璃上的二维码,写着「扫码下单,*排队」,于是等待排队的她们,原地琢磨起了扫码下单。
小君说,这是她次用喜茶GO小程序,但一打开页面就知道怎么用,顺利下单付款后随即撤出逛街去了,等茶做好后,订单会自动提醒她来取,再不用总站着排队,连想上个厕所都不敢动。
但在测试喜茶GO小程序的时候,我们发现北京地区的小程序高峰时段会出现爆单现象,喜茶工作人员的解释是**出了门店运营能力,门店做不过来的时候,就会选择暂时关闭线上订单,缓解订单压力。
门口除了有顾客在排队,记者发现喜茶店门口,依然徘徊着几位」在加价售卖喜茶,但可能是生意不好做,他们已将加价20-30元的代购费,改为加价10元,小程序上线后,很多人直接在路上用小程序下单,到店直接取走就行,就更没什么事了。
记者另外走访了朝阳大悦城店和崇文门店,发现排队情况相较往常,也有所缓解,一个小时内就能拿到订单。
据了解,今年喜茶内部正在进行一场以「解决排队」为目标的技术革命,而背后的工具正是喜茶GO小程序。
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小程序排队?
「小程序确实能够帮助我们提高点单效率,减少排队,但较深层的原因在于产能,只有更密集地开店,让消费者更容易获买到产品,让供应跟上需求,才能解决排队。如果一个城市只有一家店,消费者所有的需求都汇集到一家店,那也是没办法用技术去改变的。」
喜茶CMO肖淑琴对记者说,今年喜茶再次加快了开店速度,已经从去年的全国80多家,增长到了今年140多家。
但小程序也确实用技术手段,提高了点单效率和用户体验。以前没有线上点单业务的时候,消费者的购物流程一般为:顾客到店,然后排队点单,在点单的时候,需要和服务员沟通糖度、温度、小料,但有时候服务员也会听错、漏听导致下错单,无法做到准确。但有了小程序以后,这一切都可以解决,首先一切沟通在线上完成,干掉了错单率,其次不用排队,门店告知你的时候,茶就已经做出来了,没有排队,只有拿到茶的那一刻。
「这种方便的消费体验和效率一旦上去,便是不可逆转的」。喜茶CMO肖淑琴告诉Tech星球(ID:tech618),自喜茶GO小程序今年5月份上线以来,总用户数已经**过600万,日活已经达到20万,复购率**过300%,有35%的订单来自线上,在深圳30多家门店的数量优势前提下,线上增长更明显,几乎50%都来自线上订单。
「而我们的推广方式很简单,就是到门店贴一张海报,上面写上「扫码下单,*排队」,贴完就离开了,不用教消费者自己就知道怎么用」。
但有人会问,担心不担心排队的人少了以后,别人会误以为喜茶不火了,反而影响到生意?
聂云宸曾在一篇文章里提到对年轻消费者的看法,他认为今天的年轻人越来越懒,出门一定要有意义,否则宁愿死宅在家。而且门店的顾客不是靠强拉过来的,不是靠不做小程序不做外卖,而是说你要给他来到店里的意义。有些顾客仅仅只是对产品有需求,就是仅仅想喝一杯茶而已,他只是为了获得你的产品于是很痛苦地离开了家和办公室。你能送到家门口为什么不送?但有些人就是想来到店里坐一坐喝杯茶逛个街,拼团社区团购排名,歇歇脚,
而来到店里的喝茶的顾客,对品牌的体验更完整一些。
「所以我们怎么服务到店这群人呢,就是给了他更多的来店的意义,我们还在尽力拿店,北京地区有10家店,但这10家店空间设计都不一样,这就构成一个更优更完整的体验过程。」喜茶CMO肖淑琴说。
线上有外卖和在线点单,线下有不断扩张的门店数量,对聂云宸来说,他这样定义喜茶的门店:「门店是空间,但空间并非仅仅提供座位,而是品牌文化的起点和载体,喜茶不过分追求坪效,每个空间都是一个诠释灵感的过程,将禅意、较简、美学等元素融入门店设计,让喝茶这件事变得更酷」。
不管是到店也好,到家也好,品牌才是喜茶的根本。
「一切的思考来自消费者的习惯,消费者是怎样的习惯我们就去适应他们」,喜茶团队觉得这是一个年轻人的茶饮品牌,就要按照年轻人的消费习惯来走。
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粉丝600万,复购率300%
喜茶与小程序的故事,起始于2017年年末。
较喜茶曾想过把小程序外包出去,找第三方合作,但后来发现行不通,不仅是因为外包团队无法满足产品需求,更是因为越往后越觉得,开发小程序是个系统化工程,未来还可能成为公司的战略级决策,想清楚后他们便毅然决定放弃外包,从零组建喜茶自己的技术团队。
「我们表面上是一个小程序,但其实拆分成了几十个项目组,内部看起来在做小程序,但其实涉及到供应链、营运、市场、财务,会员,每个项目都有对应的开发进程。」陈霈霖在接受Tech星球采访时说道。
陈霈霖认为小程序较难的不在于技术,而是人性,这是一个对内部流程打乱重新梳理的过程,在他那里他早已从一个CTO的角色,变成了互联网产品经理,产品、研发、运营、IT公司各个领域他都要对接,随之而来的,是要解决的是技术背后带来的公司流程和习惯的变化。
「有很多人觉得开发小程序很简单,但这其实是一个很大的误会,小程序只是一张脸,心肝肺肾都还需要靠自己,很多人都把它误以为是技术,但技术只是工具,小程序更在乎的是你的运营能力,只有运营策略的人,才知道怎么用好这个小程序。」
较早的喜茶小程序,只规划了一个电子菜单,后来经过团队内部的无数次思想碰撞迭代,才有了现在的喜茶GO小程序。
3月份喜茶版小程序正式内测,5月份,全国大多数门店正式推出喜茶GO小程序,但令人惊喜的地方有很多,一是这个集堂食、预约、外卖于一体的小程序让喜茶门口等待的长队慢慢消失了,二是大大增加了订单量,与此同时,小程序上的微信支付功能也令门店以往经常出现的人力收银出现错误的情况消失了,数据上传后端,对账也变得简单,门店的经营效率大大提升,公司也不再需要庞大的财务人员,节省了人力。
7个月后在「零成本」的低调推广下,小程序就吸引了600万客户,复购率翻到了300%。
除此之外,小程序还让喜茶更懂用户「以前只知道门店会来多少客人,但不知道顾客是谁,多大年纪,喜欢喝什么,有什么喜好,这个用户画像是不清晰的,但有了小程序以后,就可以更精准地获取用户画像,更好地服务他们,营销也能更精准。」喜茶CMO肖淑琴表示,小程序对整个企业的运营很有帮助,可以在预计门店的销售量、物料采购、食材原材料采购、新品全国销量预估等方面,拼团社区团购软件,帮助提升整个企业的运营效率。
而在传统餐饮行业谜一样的复购率,也因为小程序,变得非常清晰。「用户通过小程序购买,购买多次的信息也很容易看到」。
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anDev 嗜码 2018-11-08之前老师让我整理一下小程序的一些学习资料,正好班上很多同学的毕业设计都有要做小程序开发,我索性就一起分享出来,大家一起参考学习。聊天记录小程序端开发小程序端可以理解为Web中的前台,即界面显示,使用一些常用的网页元素以及css,对界面进行布局,使用js进行数据绑定操作。只需要有基本的html、css、js的基础就能开始学习了,至于如何学习,拼团社区团购,可以通过视频教程、博客等等的方式,还是要自己实践,下面是一些相关的资料,自己进行选择性的学习:微信小程序开发文档。文档大概过一遍,大致了解有哪些组件、常用api就可以了,需要的时候再来查询。小程序视频教程。这是一套小程序视频教程,虽然教程里的工具以及部分api微信已经更新了,但是基础的东西没有改变,还是有一点价值。另外,也可以去慕课网看一些免费的课程,如果觉得没有太大作用建议去购买付费课程。小程序源码大全。有时候我们写小程序不知道如何布局,这时候参考别人的源码很有必要。这里面有120多个小程序的源码,有的包括前后台,可以根据自己的需求进行适当修改。小程序后端开发与调试之前在文章中也有提到过,后台的开发语言有很多种选择,可以是php、node.js、也可以是Ja,微信对这个没有做出限制,大家可以选择自己较为擅长的开发语言。
后台开发好了,如何在本地对小程序进行调试呢?平时我们使用ssm或者ssh开发好后台后,调试网页的正常运行是在浏览器里输入localhost或者127.0.0.1进行访问服务器。但是小程序的调试是不支持本地域名以及ip地址访问的,因此我们需要将本地的ip映射到外网,这里有个内网穿透工具,具体使用方法参考这篇文章:《微信小程序如何搭建本地环境开发》。
至于前后台数据如何交互,其实主要使用wx.request这个api,可参考的文档以及博客。这里放一些博客地址,大家自行参考:简单的微信小程序与后台的连接小程序学习路线校徽头像制作小程序前后台源码校徽头像制作小程序前台教程校徽头像制作小程序后台教程后台回复小程序资源获得所有资源链接,或者点击阅读原文跳转到我的博客进行。推荐阅读