沈阳正规主持人礼仪培训

银行礼仪

银行营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态

 礼仪培训递接礼 

银行工作人员仪态修养（互动训练课程）

银行职业仪容仪表与精神面貌

银行服务态度表情规范要求

银行客服电话礼仪

银行接待礼仪中的细节

微 笑

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方---露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

目 光

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。

站 姿

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翘。**书夹纸是练习站姿的基础功课。

坐 姿

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收，大腿与小腿呈90度，大腿与上身呈90度。

行 姿

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

手 势

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨

处理投诉——妥善处理可以促进关系

团队建设之团队沟通与协作

银行客服人员的综合素质要求

银行工作中的优质服务

银行管理人员营业网点客服礼仪管理

课程大纲

 　　一、克服紧张 建立自信

 　　帮助孩子打开内心，克服上台紧张，突破心理障碍，孩子敢上台，敢说话，更增自信，通过上台自我介绍，让孩子互相认识，融入集体。

 　　二、举手投足 魅力风范

 　　掌握台上讲话手势的基本要领，做到以姿助势，学会规范的站姿、站位要领，掌握台上移动技巧、展现个人的演讲风采。

 　　三、抑扬顿挫 先声夺人

 　　学习演讲中有声语言的吐归、含咬、断连、抑扬、轻重、缓急，提高有声语言的表现力和感染力。

 　　四、言之有序 条理清楚

 　　学会风头，猪肚，豹尾的演讲和表达结构，学会“三点论”如何搭建演讲框架，任何场合有何可说，言之有序。

 　　五、言之有物 精彩演绎

 　　学会生动讲故事的演绎技巧，做到把故事讲活，讲生动，讲有趣，做到言之有物，精彩呈现。

 　　六、活动主持  游刃有余

 　　学会如何主持班会，学校活动，班级晚会，提高孩子的表达和主持能力，学会控场。

 　　七、仪表仪态 彬彬有礼

 　　站有站相，坐有坐相，学习正确的仪态礼仪（坐姿、站姿、行姿、手势），掌握常见的学生礼仪礼节，塑造一个彬彬有礼的学生形象。

 　　八、师生之间 相处有方

 　　学习与同学、老师的沟通和相处技巧，帮助孩子掌握赞美、同理心、日常沟通方法，增强孩子人际关系处理能力，获得信任与尊重。

 　　九、走亲访友 从容应对

 　　能主动愿意走亲访友，见陌生人不犯憷、有话可说，自然大方，处处受欢迎，人人都喜欢。

 　　十、竞选班干 综合演练

 　　综合运用演讲紧张控制，肢体语言，有声语言，结构条理，模拟竞选实战演练，提升孩子的表达力和**力。

     理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练。