|
美甲店要生存、赚钱，靠的是什么？靠的**零售，**零售从而何来——技术？产品？还是环境？这些都不是较重要的差异化，较重要的差异化是**服务！也就是情感销售。赚钱的美甲店留住顾客靠的就是服务。 **我们明白什么是服务，所谓的服务对美甲店来讲，局势顾客花钱得到美丽典雅美甲过程，得到的更多认可、重视和享受。从而得到更多的价值。简单的说就是整体**的体现。 美甲* 一、满足顾客快乐的步骤： 要想让顾客满意，**要让顾客快乐，服务就是让顾客快乐。一定要制造快乐的氛围，好的服务不是花多少钱，主要是多花心思在服务上让顾客满意，体现在细节上。经营者管理者的行为直接影响到员工的行为。坚持一种行为变成一种习惯，我们好的习惯，也能影响到顾客的行为，所以服务就是让顾客快乐。满足顾客的快乐就是了解顾客的要求。 个人认为：满足顾客快乐的步骤是： 1、了解顾客的抱怨； 2、解除顾客的抱怨； 3、了解顾客的需求； 4、满足顾客的需求； 5、追赶顾客的期望； 6；让顾客**（至少2次） 二、追赶顾客的欲望 幼稚的服务就是意外的**，就是跟顾客的欲望赛跑，奈曲儿美甲*认为美甲师较少应该做到三件以上让客人**的事情。奈曲儿美甲*就是要求各店面美甲师为客人做一些情感销售的服务，例如： 1、顾客想存放衣物时，我们主动去帮助脱去衣物，小心翼翼的存放到存物柜，并示意锁好后把钥匙交给顾客。 2、当老顾客进门时我们的员工呢个叫出她的姓氏，如：王姐好！张总好久不见等等。 3、美甲师可以拿自己的茶叶或者咖啡给顾客品尝 4、帮她照顾孩子，并跟孩子逗乐甚至玩耍。 5、提供有小包装的糖果或点心给顾客。 6、准备她喜欢看的刊物杂志。 7、等待休息时帮助她做肩部按摩。 8、老顾客充值时赠送附加值项目，例如：修眉、耳烛、补妆、精油按摩等等 三、服务顾客的十个关键时刻 1、较重要的是初次接触，一定要有*的准备好留下较好的印象。 2、顾客生气时。要和气化解怨气。 3、顾客特别要求时，要全力满足她。 4、顾客拿不定主意时，一定跟她建议。 5、当顾客有反对意见时，绝不争辩，要先理解和认同，再慢慢解释。 6、顾客想购买产品时，一定帮她下决定。 7、当顾客购买或消费后，一定要给顾客**过所承诺的。 8、当顾客拒绝时，要比以前还要客气。 9、当顾客快要失望时，及时道歉补偿。 10、当顾客抱怨时，欢迎抱怨，感谢抱怨，解决抱怨。 当你的美甲店做到以上的美甲服务，留住顾客，提升业绩就不再是问题了 |
幕斯尼甲油胶工厂专注于甲油胶代加工,外贸代加工,美料代加工等