导读：在美容院的经营管理中，经营者和美容师开会中总会涉及到的一个问题就是“维护好自己的老顾客，做好客情维护”，可是这些老顾客的重要性，身为经营者的您真的知道吗?

一、美容院的主要业绩来源于哪些顾客?

首先我们一起来看这样的一组数据：发展一个新顾客的成本是挽留个老顾客成本的3~10倍，向新顾客推销产品的成功率只有15%，而向老顾客推销成功率高达50%。从数据中可以清晰认识到，老顾客才是值得美容院维护的顾客，只有和顾客之间保持好良好的好关系，这样才有可能与顾客保持友谊长久。一家美容院业绩收入的主要来源就是老顾客的支持，所以一定要重视维护得老顾客。美容院所失去的每一位老顾客，都有可能成为阻碍美容院今后发展壮大的因素;因为当顾客忠诚度下降5%，美容院利润就有可能下降25%。所以身为经营者必须要关爱好自己的美容院老顾客们，让老顾客们经常光顾自己的美容院*店，这才是美容院的生存之本。

二、美容院要学会保持和老顾客良好的关系

放眼望去，现在的美容院*店大街小巷随处可见。各种美容*店都面临着非常大的竞争力。因为现在美业存在这样的一个问题：美容院多，顾客少，拓客难。所以留住美容院的老顾客就显得尤为重要。从顾客角度想，面对众多的美容院，顾客们也不知道该如何选择哪一家店，肉眼直观望去也没办法辨别这家店的服务好坏，如果顾客身边有常在一家美容院做项目的朋友，顾客肯定会选择信任朋友去朋友常去的那家。这样的口碑宣传，美容院一个满意的顾客很有可能引来若干笔潜在的生意，至少会有1笔成交。

三、美容院应该怎么做才能够得到老顾客们的信任?

1、与顾客之间保持紧密联系：每逢节假日，可以提前给顾客们发送节日祝福，真诚的感谢顾客一直以来对美容院的支持，同时也不要忘记一些祝福语。

2、牢记顾客个人信息：美容院除了要在顾客生日当天送上祝福或者一份精美的小礼物外;如果能从其他通讯渠道了解到顾客的家人生日当天同样送上祝福，更能得到顾客们的欢心。

3、注重服务体验，做电话回访：每当顾客到美容院中体验一次服务后，第二天记得打电话询问顾客她们效果如何、对美容师的服务以及技术手法是否满意。如果皮肤有任何不适应的状况，美容师一定要认真帮助顾客解答;如果顾客提出了某些建议，一定要虚心接受，同时不要忘记改进。只有让顾客看到店面在经过大家的意见后不断改进，变得越来越好，顾客才会来。否则无视顾客的意见，对顾客的调查回访只是个形式，慢慢的顾客也不会提出意见，久而久之店面越做越差顾客也就不会再来了。

顾客们需要美容院的经营者和美容师用心对待，尤其是这些老顾客们，更是要在细节上及服务上加倍用心。当美容师怀着一颗感恩的心对待美容院的老顾客们，小编相信顾客们也更愿意留在你的美容院。

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