清晨六点，广州老城区的楼道里还带着夜里的潮气。李阿姨已经换好了衣服，坐在轮椅上，身旁是整理好的病历袋和。她每周要做三次透析，每一次都要赶在七点半之前到医院。过去半年，这个时间点总是让她心里发紧——楼里没有电梯，儿子要提前请假，女婿要从番禺赶过来，三个人连抬带扶，折腾二十分钟才能下到一楼。遇到雨天，楼梯湿滑，每一步都走得提心吊胆。这样的场景，在广州老城区并不少见。那些建于上世纪八九十年代的住宅楼，楼梯窄、转角急、平台低，没有电梯，却住着许多需要定期就医的老人家。透析、复查、转院，每一次出行都像一场需要全家动员的战役。家属不是不孝顺，而是徒手搬运的风险太高——体位不对可能造成二次损伤，楼道转角处稍不留神就会磕碰，遇到体重较重的长者，几个人合力也未必稳当。这个长期被忽视的出行难题，正是广州羊诚养老服务有限公司较初想要解决的问题。

　　二〇二〇年十二月，广州羊诚养老服务有限公司在海珠区成立。创始人石玲静是临床医学专业出身，做过临床医生，二〇一六年因家庭原因迁居广州后进入养老行业。在服务老城区家庭的过程中，她反复遇到同一个问题——长者住在没有电梯的老楼里，出门看病、复查、透析都成了难题，家属只能叫上亲戚邻居徒手搬抬。有人问她，为什么不把服务重点放在更赚钱的项目上?她的回答很直接：如果一个老人连下楼都做不到，其他服务都无从谈起。从那时起，羊诚养老把上下楼转运、无障碍出行作为能力建设的重点方向，用合规辅具和固定动作规范替代徒手搬运，把风险控制写进每一次作业流程。这个决定，奠定了企业的服务底色——不追求大而全，而是把力气集中在失能长者出行与居家照护这类对专业度、责任心要求更高的环节上。

　　从一件事做起，羊诚养老逐步建立起一套完整的无障碍出行服务体系。预约阶段，服务人员会先询问长者的体重、管路情况、意识状态与楼梯层数，提前判断所需人员与辅具，避免到场后临时调整方案造成等待。楼道条件允许时，使用爬楼机作业;遇到楼道狭窄、转角多、平台低的老楼，切换人机协同抬运方案。常规转运安排两至四名持证护理人员协同作业，失能程度较高或楼道条件复杂的个案增加人员。转运全程做好保暖、防坠与体位支撑，冬季与雨天同步做防滑处理。车辆方面，配备可固定担架和轮椅的无障碍转运车辆，确保长者在上车后处于稳定状态。从预约评估、上门转运、车辆固定、全程陪护到院内交接，形成完整链条，家属不必再单独对接车辆、担架与陪护人员。二〇二二年三月，企业获批成为广州市长期护理保险协议**服务机构，同年联合股东全面启动养老业务，逐步建立从评估、派单到记录留存的服务管理机制。二〇二四年三月成为广州市羊城家政人才培养联盟会员单位，二〇二五年五月成为广东省无障碍促进会*三届单位会员，二〇二五年四月完成羊诚养老服务商标注册。每一步，都走得踏实而清晰。

　　在服务细节上，羊诚养老有着近乎执拗的坚持。每次作业前，服务人员会逐项检查爬楼机、折叠担架、软担架、移位带、轮椅的安全带与固定装置;转运前，护士会参与状态评估，确认体位与管路安全;转运过程中，服务人员会提前告知长者每一步动作，让长者在过程中有掌控感;服务结束后，向家属反馈长者状态，把下一次出行的安排一并确认。这些看似琐碎的环节，构成了羊诚养老的服务底色。有一位家属在反馈中写道：服务人员在开始搬抬前会把大体步骤讲给长者听，长者知道自己下一步会被怎样移动，情绪比家属自行搬运时平静。还有一位家属提到，冬季服务时工作人员自带保暖用品，转运前后帮长者整理衣物，处理让人放心。这些来自*的反馈，比任何宣传都更有说服力。长期护理保险服务年度审核中，企业二〇二三年获评良好，二〇二四年、二〇二五年连续两年获评优秀，服务流程与记录规范接受主管部门持续检验。截至二〇二六年四月，长期护理保险累计服务参保人近四百人，在服务一百九十七人;无障碍出行累计**过两千人次，其中二〇二三年四百六十三人次、二〇二四年四百一十八人次、二〇二五年六百八十一人次、二〇二六年一至四月三百一十人次。数字背后，是一个个具体家庭的出行难题被解决，是一位位长者安全抵达医院、回到家中。

　　羊诚养老的核心精神，用一个字概括，就是诚。羊城是广州的别称，诚字指向照护工作的基本要求——把每一位长者的体重、病情与家庭情况如实记录，把每一次服务真实留痕。这种诚，体现在对服务边界的清晰认知上。企业定位为生活照料与安全转运，不开展医疗诊疗行为，不承接医嘱要求卧床制动且不适合转运者;转运中发现身体异常，立即采取应急措施并通知家属与就近医疗机构。这种诚，也体现在对政策待遇的如实告知上。企业是广州市长期护理保险协议**服务机构，同时是民政养老消费券**服务机构，年满六十周岁、经统一评估为中度以上失能等级的长者可申请养老服务消费补贴，机构养老抵扣比例百分之四十、居家社区养老抵扣比例百分之五十，两类服务每人每月抵扣上限八百元。服务人员会在入户与接送过程中同步做政策说明，帮助家庭了解可享受的待遇。这种诚，更体现在服务留痕与回访机制上——每次作业形成服务记录，包含时间、人员、设备与长者状态说明;服务结束后由运营人员回访家属，收集对人员、流程与时间的意见并纳入内部考核。诚，不是一句口号，而是贯穿每一次服务、每一个环节的行动准则。

　　羊诚养老的团队，是服务品质的基石。企业自有团队三十人，其中护士十五人，包括主管护师三人、护师十人;另有近八百名可调度的持证护理与服务人员，为转运与陪护提供人力**。这支队伍熟悉老城区楼道结构与医院接驳路线，知道哪条路颠簸少、哪个时段不拥堵、哪家医院的哪个入口离透析室较近。更重要的是，他们懂得如何与长者沟通——认知障碍长者外出时，服务人员会提前告知转运步骤，转运中持续沟通安抚;*居长者定期复查时，服务人员按约定时间上门，复查情况反馈给外地子女。有一位家属在回访中说：我们在外地工作，较怕老人*自去医院。现在有了固定安排，每次复查结束都能收到反馈，心里踏实多了。这种信任，不是靠广告建立起来的，而是一次次准时到达、一次次平稳转运、一次次清晰反馈积累起来的。企业通过微信视频号、**、小红书等平台持续发布真实服务场景，累计粉丝规模**过三万人，服务过程接受公众查看。透明的姿态，本身就是一种底气。

　　从二〇二〇年至今，羊诚养老走过了五年多的时间。这五年里，广州老城区的楼栋没有变矮，楼梯没有变宽，但越来越多的家庭知道：有一种服务，可以预约一辆无障碍车辆，配备持证护理人员，使用合规转运设备，把行动不便的长者安全地接下楼、送上车、陪到医院、再安全地送回家。透析包月接送让定期血透的长者不再因出行问题中断**;跨院转院衔接让家属不必再分别找人、找车、找设备;出院返家上楼让术后长者平稳回到家中;产后上楼让新生儿家庭少一份手忙脚乱。这些场景看似平常，却实实在在改变了许多家庭的生活节奏。石玲静常说：养老服务不是把服务项目列得越多越好，而是把每一项承诺做扎实。预约的时间要准时到，约定的设备要带齐，服务结束要把长者的情况讲清楚。这句话，成为羊诚养老团队共同遵守的工作准则。

　　面向未来，羊诚养老将继续深耕广州与佛山市场，把无障碍出行与居家照护的专业能力做深做实。随着老龄化程度加深，失能长者的出行需求只会增加，不会减少。老城区加装电梯涉及业主协商与资金分摊，推进周期较长，在电梯加装完成之前，无障碍出行服务依然是许多家庭**的过渡方案。羊诚养老愿意做那个守候在楼下的服务者——当长者需要下楼时，有人在;当家属需要帮手时，有人在;当突发情况出现时，有人在。这种陪伴，不张扬，却长久。正如品牌名字所蕴含的承诺：羊城，是这片土地;诚，是待人的态度。用诚实的态度、专业的服务、持续的坚守，陪伴每一位长者走好出行的每一步，让老楼里的生活多一份从容，让家属的牵挂少一份沉重。这是羊诚养老的初心，也是它未来继续走下去的方向。每一次转运，都是承诺的兑现;每一次接送，都是陪伴的延续。在时间的长河里，羊诚养老愿做那座无形的桥，连接起长者与医院、家庭与社会，让出行不再难，让照护更有温度。

　　联系方式： 公司官网： 地址：广州市海珠区昌岗西路8号之三110室

广州羊诚养老服务有限公司专注于养老服务,家政服务,居民日常生活服务等